Nicolas Théot

(Création de poste)
 Mise en place d'une démarche NPS
 Définition et pilotage des Engagements de services aux clients (sur le modèle de la norme AFNOR)
 Définition d'une Politique Qualité (norme NF Service 345)
 Création d'un Reporting Qualité global
 Création et pilotage d'un Comité Qualité Stratégique et d'un Groupe d'Action Qualité de 10 personnes : planification et déploiement d'actions d'amélioration de la qualité des produits et services
 Pilotage de la démarche Développement Durable

 Cartographie d'entreprise
 Modélisation et optimisation de processus et interfaces
 Création d'outils pour la fonction de Chargé de mission Organisation
 Diagnostic de l'entreprise suite à une réorganisation
 Création et management d'un Comité Qualité Opérationnel de 10 personnes : planification et déploiement d'actions d'amélioration de la qualité des produits et services
 Pilotage de la démarche Développement Durable

 Modélisation et rationalisation de l'activité de Lutte contre la Fraude et du processus de Modification des clauses contractuelles
 Animation de groupes de travail
 Accompagnement de la certification ISO 9001 du Service Formation

 Mise en conformité des processus d'exploitation de la route avec le Référentiel interne de Management de la Qualité
 Animation de groupes de travail
 Audit des procédures de surveillance du réseau

 Réparation d'équipements de télécommunication
 Optimisation de procédures

 Traitements chimiques pour la révélation d'empreintes digitales
 Inventaire de résultats
 Optimisation de l'organisation générale