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Société Générale
- Consultant - Service Manager, Infrastructures Réseaux et Télécom, Business Relationship Manager
PARIS
2015 - maintenant
Services management
Incident / Change / Problem Management
Relationships with internal customers and partners
Management of internal projects : ITIL and teams processes, technical projects
(SG for Delane IT)
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Colt Technologies Services
- Service Acceptance Manager - Responsable de projets
MALAKOFF CEDEX
2013 - 2015
-Gestion du risque et de l’acceptation globale sur les projets de clients grand-comptes
-Identification de risques sur les parties « avant-vente » « delivery » et « support »
-Mise en place de réunions internes sur la gestion de ces critères de risques et leur traitement
-Recueil et gestion des critères d’acceptation des clients
-Mise en place et gestion de revues qualité selon les engagements contractuels
-Reporting mensuel sur les différents projets en cours
-Gestion des listes de critères d’acceptation avec les équipes métiers et opérationnelles
-Mise en place de la coordination et des processus de gestion du « Project management » : incident management, change management, problème management etc.
-Support au Service Manager, Responsables de compte et Service Delivery Manager
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Colt Technology Services
- Solution Manager - Responsable de projets
MALAKOFF CEDEX
2012 - 2015
-Mise en place de réunions techniques et budgétaires avec les équipes d’experts internes et gestion des relations transversales entre ces équipes
-Référent technique, rôle préventif et force de proposition dans les projets stratégiques
-Gestion des comités de suivi, comité de validation et analyse des impacts des solutions
-Prise en compte des demandes spécifiques « sur mesure » des clients grands comptes hors portfolio : WAF, architecture PCI-DSS et participation aux préparations d’audit, cloud privé/hybride, réseaux privés, solutions managées, architecture VMWare, Microsoft.
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COLT Telecommunications
- Team Leader - Responsable support - DATA/IP
2008 - 2012
-Revue des problèmes majeurs suite aux incidents, en interne ou en comité de suivi
-Respects des SLA et KPI au niveau des équipes et de la maîtrise d’ouvrage
-Revue de la qualité et de la satisfaction clients en relation avec le Service Desk et Help Desk
-Participation aux cellules de crise internes ou externes, force de proposition dans les solutions
-Mise en place de procédures adaptées en cas d’incidents réseaux et sécurité, en collaboration avec les ingénieurs internes et les équipes techniques des clients
-Partie prenante dans les projets clients en avant-vente pour les parties réseaux/sécurité
-Audit de configuration d’architecture client afin d’identifier les défauts et proposer des modifications réseaux/sécurité suite à des incidents
-Gestion des risques sur les incidents, priorisation et classification des incidents
-Détection des menaces sur des projets et des architectures
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COLT Télécommunications
- INGENIEUR SUPPORT DATA/IP/VOIX
2004 - 2008
-Résolution des incidents clients LAN-WAN-ROUTING, intervention sur le backbone
-Région Sud (France, Espagne, Italie, Portugal)
-Support clients BtoB pour la résolution d’incidents réseaux et sécurité :
- monitoring de traces pour identification d’infections
- expertise pour identifier les failles de configuration clients/backbone,
- reroutage de trafic d’urgence lors d’attaques réseaux, suivi de procédures dédiées
- Mise en place de projets techniques suite à des incidents : VPN IPSEC/GRE, routage niveau 3
-Matériels : Firewall (Cisco), VPN IPSEC/GRE, F5, ARBOR, RADIUS/TACACS
MARCONI: SDH, PDH, ALCATEL: Dslam, ATM switchs, modems
LUCENT: SDH, ONI: WDM, CISCO: Routers, switchs,
NORTEL: WDM, THOMSON: Modems
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ARCHE OMNETICA
- INGENIEUR D’EXPLOITATION
2004 - 2004
-Network Control Center => Supervision de réseaux
-Outils HP Openview, Infovista, Netcool, Ciscoworks
-Exploitation de divers matériels (CISCO etc...)
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TEGAM
- INGENIEUR SUPPORT CLIENT
2004 - 2004
-Sécurité Informatique, réseaux et systèmes
-Administration réseau local
-Support clients
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GEOSERVICES
- Stage en entreprise
Roissy en France
2003 - 2004
Mise en place d’un outil de visualisation des performances réseau
• Définition des besoins, Mise en place d’une matrice de choix
• Sélection de logiciels, Entretiens commerciaux
• Méthodologie d’application, Etude de solutions Open Source
• Etude de Déploiement d’un outil de monitoring « MRTG »
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QUEBECOR
- Receveur OFFSET
Montréal
2000 - 2003
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Gérant d'un magasin de presse
- Gérant
1998 - 2000
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Viamont sarl
- Ouvrier qualifié dans une entreprise d'électricité
1990 - 1990
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Armée de Terre
- Sous-officier spécialiste Arme des Transmissions
1990 - 1998
-Responsable de divers matériels de haute technologie (mise en œuvre), filaires, satellitaires, hertziens.
-Gestion de personnels, participation aux forces de l'ONU en Ex-Yougoslavie.
-Gestion des risques physiques, personnels et matériels
-Gestion du bureau « chiffre/cryptologie » au niveau de la Compagnie
-Habilitation « Confidentiel défense »
-Mise en place de matériels de chiffrements de liaisons de données
