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C2N CONSEIL ET FORMATION
- Team builder, formatrice
2016 - maintenant
Formation aux métiers de la relation client à distance
Accompagnement de personnes éloignées de l'emploi dans la reprise d'une activité salariée
Formation au management opérationnel
Accompagnement d'entreprises sur le développement du leadership et de l'intelligence collective
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INFA LYON
- Formatrice coach : accompagnement à la Recherche d'Emploi, Team Builder
2014 - maintenant
Accompagnement des groupes à la recherche d'emploi et d'alternance / stages
Cohésion d'équipe
Coaching individuel
Prospection et relations entreprises
Recrutement
Formation à la vente ...
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MISSION LOCALE DE TOULOUSE
- Conseillère d'insertion professionnelle
2013 - 2014
Accompagnement de jeunes de 18 à 25 ans vers l’emploi (soutien à la définition de la stratégie, des objectifs et moyens, refonte CV et lettres de motivation, travail sur le discours et les attitudes, prospection et médiation entreprises, mise en place de contrats aidés ou pas, suivi de l'intégration...).
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AFPA
- FORMATRICE TELESERVICES -JURY PROFESSIONNEL -
Montreuil
2013 - 2013
Jury pour la passation du titre ministériel Conseiller Relations Clients à Distance (niveau IV)
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AMS Grand Sud
- FORMATRICE CONSEILLERE EN INSERTION PROFESSIONNELLE
TOULOUSE
2012 - 2013
Prise en charge des interventions en groupe, des entretiens individuels et du suivi de stage en entreprise sur le Dispositif d'Accès à la Qualification (DAQ) AGIR.
Puis intervention sur le groupe et en individuel dans le cadre du dispositif CAP EMPLOI. Bilan des compétences et capacités, accompagnement sur la définition du projet et la stratégie de validation des différentes pistes, suivi de la prise de contact avec les entreprises, réalisation des CV et LM...
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HOTELMEGASTORE vépéciste dans l hôtellerie
- RESPONSABLE FORCE DE VENTE SEDENTAIRE
2010 - 2012
Réduction du turn over
Ouverture de l'activité VPC sur Allemagne et Italie
Développement de la marge nette
Multiplication des RDV pour la force de vente terrain
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INFA LYON
- RESPONSABLE PEDAGOGIQUE DEPARTEMENT TELESERVICES
2005 - 2010
Création d'un département de formation à visée d'insertion professionnelle sur les métiers en tension des téléservices
- passage d'une formation à 10 formations par an
- CA annuel : 400 KE
- planification de l'activité annuelle
- Recherche financeurs publics et privés
- création parcours pédago / référentiels
- recrutement animation formateurs
- recrutement, formation, coaching apprenants, régulation
- préparation et passage des titres ministériels et diplômes
- régulation et suivi en entreprise
- analyse de la rentabilité et des résultats / objectifs des financeurs. Rapports
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IUT LUMIERE BRON, CEFORLAP, LYCEE SAINT MARC LYON
- FORMATRICE en 'TECHNIQUE RECHERCHE EMPLOI'
1998 - 2004
- Mise en place et développement d'une cellule de recherche de stages (alternance deux ans) pour les BTS dans les 5 départements de l'IUT
- Création du cursus pédagogique en amphi et en TP (salle de téléprospection).
- Création des supports de cours.
- Animation des formations, coaching des étudiants en collaboration avec l'équipe interne.
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IUT LUMIERE, PHONECCO, AMPLITUDE, COPERNIC, CEFORALP, PROSPECTS SA....
- CONSULTANTE-FORMATRICE VENTE MANAGEMENT EN FACE A FACE ET A DISTANCE:
1998 - 2005
1. Formation à la vente et à la relation clients (accueil, prospection, vente, hotline,SAV...) en face à face et à distance
2. Accompagnement du changement dans le cadre de la requalification de personnels administratifs vers des postes commerciaux
3. Formation au management opérationnel
4. Audits de l'accueil physique et téléphonique
5. Recrutements internes et externes de managers, de conseillers clients et de télévendeurs
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TELEPERFORMANCE LYON
- FORMATRICE
1995 - 1998
- Audits de l'accueil téléphonique et physique
- Formations aux métiers des téléservices : prospection, vente, relation client, management
- Recrutement de superviseurs et télévendeurs, téléconseillers
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OCELOT MARKETING DIRECT LYON
- GERANTE
1993 - 1995
- Co-création et développement de l'agence lyonnaise de marketing direct
- Prospection, recherche de clients (Agip, Golf du Gouverneur, Agatha informatique de gestion pour cabinet dentaire...)
- Conduite du brief client et participation à la création
- Constitution du réseau de partenaires fournisseurs
- Suivi de la réalisation
- Évaluation des résultats et développement commercial.
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COM'BACK LYON
- ASSISTANTE DE PRODUCTION
1991 - 1993
- Réalisation d'actions de marketing direct (bus phoning) spécialisées dans l'informatique
- Missions internalisées chez les clients
- Coaching de commerciaux sédentaires débutants
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WISESTOCK MONTREAL (CANADA)
- CHARGEE DE RELATIONS PUBLIQUES
1988 - 1991
Réalisation de campagnes de relations presse (Paramount, Hôtels 4 Seasons...) :
- création du fichier presse
- relance des communiqués de presse auprès de la presse franco et anglophone,
- compte rendu des résultats en terme de couverture presse obtenue.
Lancements de boutiques et restaurants (Léonidas, hôtels d'affaires...) :
- création des supports de communication et communiqués de presse,
- relance téléphonique jusqu'à parution des articles,
- organisation et animation des événements (inaugurations, dégustations, galas...),
- accueil de la presse et des invités, compte rendu clients,
- animation de la zone de chalandise,
- organisation d'actions de promotions des ventes,
- création des réseaux de partenaires et sponsors.
Co-création de "PS", agence de marketing direct
- prospection et réflexion stratégique
- participation à la réalisation des supports et annonces
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ACTIPHONE MARKETING TELEPHONIQUE
- RESPONSABLE DE PRODUCTION
1986 - 1988
Recrutement
Conseil et création des stratégies de marketing direct et téléphonique
Participation au lancement d'émission de téléachat et de communication d'entreprises
Formation des télévendeurs et chargés de clientèle
Management des superviseurs
Analyse des statistiques et résultats des équipes
Développement commercial
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TELERESSOURCES LYON - MARKETING TELEPHONIQUE
- RESPONSABLE COMMERCIALE
1983 - 1986
- Prospection et développement de clientèle
- Mise en place de campagnes de télévente et téléprospection B/B et B/C
- Briefing formation des téléacteurs
- Analyse des résultats, développement de clientèle
