Nora Antra

Distribution de Chaussures, Vetêments et accessoires de Sport - centrales d'Achats (Decathlon, Intersport, Go Sport, Made In Sport, Super Sport...), magasins spécialisés et généralistes ( Planet Jogging,Running Conseil ...)

Chiffres d'Affaire:
Suivi et réalisation du CA fixé.
Suivi des livraisons et points gestions avec les centrales d'achats.
Analyse du portefeuille de commandes en cours et futures.
Analyse et diffusion des chiffres commerciaux, reporting à la direction commerciale.

Management:
Embauche, licenciement et augmentations.
Mise en place d'une politique de rémunération.
Management d'une équipe d'assistantes commerciales de 5 personnes.
Entretiens individuels et suivi personnalisé, formations internes et externes.
Superviser toute l'activité liée au service clients( saisie de commandes, facturations, avoirs, litiges, retours)
Animation et suivi du service

Activité commerciale:
Création et mise en place de procédures.
Mise en place de procédures pour l’évolution du service clients (en collaboration avec les services suivant: informatique, comptable et marketing)

Logistique
Suivi des arrivages produits depuis l'Asie
Gestion de stock
Contact avec l'entrepôt et les prestataires de reconditionnement.
Mis en place de procédures pour les retours à l'entrepôt.

1.Une Partie administrative des ventes.
2. Partie Commerciale.
3. Partie Gestion.

PARTIE ADMINISTRATIVE
Envoi des instructions de préparation à l’entrepôt
Facturation et établissement des avoirs.
Suivi des livraisons
Edition et envoi des factures
Archivage des commandes
Création de comptes clients et leur suivi.
Reporting (tableau hebdomadaire, mensuel)

PARTIE COMMERCIALE
Contacts téléphoniques avec les clients
Prise de commandes par téléphone
Interface avec les commerciaux
Interface avec les transporteurs
Etablir les devis et renseigner les clients

PARTIE GESTION
Gestion du portefeuille client
Suivi des commandes, livraisons,
Gestion des litiges entrepôt
Gestion des litiges livraison
Gestion des réclamations clients
Gestion des retours entrepôt
Gestion des retours défectueux

Chargée d'affaires export pour la Grande-Bretagne, International Trade Assistance
Mai-Juillet 2002 (stage de 3 mois) et CDD de Aôut à Décembre 2002
International Trade Assistance, PME d’aide aux exportations. Auneau (28)

Chargée d’affaires export pour la Grande Bretagne.
•Prospection commerciale en anglais, suivi clientèle, organisation de visites.