Nour-eddine Amiche

Durée : 4 ans 3 mois – Décembre 2007 / Février 2012

- Suivi de production quotidienne des prestations chez le client sur toute la France (500 sites – 85 techniciens – parc de 5000 items)
- Gestion des escalades client ou interne
- Pilotage, suivi et compte rendu de déploiements de nouveaux postes IMAC
- Edition facturation IMAC (Prestation Déploiement) / MCO (Maintenance Mobile)
- Edition de prévisionnels de chiffres d’affaires mensuels (Prely Devis + IMAC)
- Support, formation des techniciens, assistance avec prise de main à distance si besoin
- Mission d’information du contrat vers les divers services (CRC, ADV, Qualification, Planification, client, technicien, ordonnancement, logistique…)
- Analyse de l’activité avec compte rendu des responsabilités des appels hors délais par services
- Edition de Tableaux de Bord, procédures
- Mesure, analyse des niveaux de services vendus SLA (Requêtes SQL bases AS400)
- Organisation et gestion comités techniques hebdomadaires: analyse ticket par ticket, compte rendu et suivi des problèmes rencontrés, définition des axes d’améliorations …)
- Préparation des comités de pilotage mensuel avec le chef de projet

Durée : 3 ans 1 mois - Novembre 2004 / Décembre 2007

- Responsable d’une équipe de quatre techniciens dédiés.
- Suivi des SLA, analyse et compte rendu des appels hors délais.
- Traitement, gestion des incidents logiciels et matériels reportés par les utilisateurs du site client.
- Déploiement nouveaux postes IMAC
- Edition de tableau de bord et procédures

Durée : 12 mois - Octobre 2003 / Septembre 2004

- Migration des postes informatiques de tous les sites France Telecom en France vers Windows 2000 et Windows XP environ 100 000 postes partager entre plusieurs sociétés SSII.
- Assistance et conseils des techniciens sur sites concernant tous les problèmes bureautiques et matériels reportés par les utilisateurs au travers d’une application de gestion des incidents. (utilisations d’outils de prise de main à distance lorsque cela est possible)
- Formations des utilisateurs aux nouveaux systèmes et progiciels.
- Rapport hebdomadaire écrit des problèmes rencontrés sur les sites et compte rendu lors de réunion téléphonique nationale entre les chefs de projets et les techniciens.

Durée : 9 mois - Janvier 2003 / Septembre 2003

- Gestion, entretien et réparation du parc micro, portable et imprimantes
- Support utilisateurs postes bureautiques
- Support infrastructure réseaux (activation de ports au niveau des baies de brassage, résolution des problèmes de connexion divers, remplacement et configuration router, switch…)
- Résolution et gestion des appels avec les outils de prise de main à distance VNC et DAMEWARE
- Intervention sur serveurs locaux et postes bureautiques sur différents sites ALSTOM dans la région Nord (ALSTOM Lezennes, Lesquin, Dunkerque, Saint Quentin).

Durée : 3 ans – Novembre 1999 / Décembre 2002

- Assistance sur site aux utilisateurs coté Angleterre à Folkestone
- Gestion des garanties constructeurs et des pièces
- Remise en condition opérationnel des postes
- Backup technicien hot line aux centres d'appels coté France
- Assistance téléphonique aux utilisateurs sur les sites FRANÇAIS/ANGLAIS
- Résolution de pannes par prise de mains à distance ou escalade vers les équipes responsables

De 1999 – 2001 Mission effectué pour l’employeur - GE Capital ITS

Durée : 11 mois – Juin 1998 / Avril 1999

- Assistance technique téléphonique pour les modems numériques ISDN et analogiques sous Windows NT 4.0 / 95 / 98 / 3. X.
- Formation des nouveaux techniciens.
- Établissement de documents d’assistances techniques.

Durée : 8 mois - Novembre 1997 / Juin 1998

- Assistance technique pour les modems analogiques sous Windows NT 4.0 / 95 / 98 / 3.X.
- Test des modems des clients.
- Gestion des retours constructeurs (RMA)

Durée : 1 an 7 mois – De Janvier 1996 à Juillet 1997

Aide à la gestion de l’entreprise.
Maintenance et configuration de micro-ordinateurs et périphériques.
Assemblage de micro-ordinateurs à façon.
Assistance téléphonique de la clientèle.
Responsable achat des pièces d’ordinateurs.
Conseil, vente d’ordinateurs et de pièces détachées.

Durée : 10 mois – De Janvier 1995 à Octobre 1995

Assemblage, maintenance, vente d’ordinateurs et de périphériques.
Intervention et livraison clientèle.
Commande, gestion des pièces détachées du service après vente.
Assistance téléphonique de la clientèle.

Durée : 2 ans 2 mois – De Octobre 1990 à Décembre 1992

Contrôle Entré Usine – re test de cartes mères d’ordinateurs tombées en panne dans le cycle de production de l’usine et redéfinir leurs destins (rebus, retour fournisseur, réintégration)
Assemblage de micro-ordinateurs.
Contrôle Sortie Usine - test des ordinateurs, portables, écrans, périphériques en fin de chaîne d’assemblage et éditer un rapport de qualité.