Nour-El Houda EL HANNACHI

- Rédaction de Protocoles de collaboration avec nos partenaires courtiers, ré/assureurs, conformément aux besoins de ceux-ci, et dans le respect des règles d’éthique, de conformité et juridico-assurantielles du groupe
- Traitement des réclamations clients : rétablir la satisfaction du plaignant afin de stabiliser la relation contractuelle et favoriser l’image de marque d’ACE

En charge du traitement de dossiers d’un portefeuille de clients ayant souscrits des emprunts dans le cadre d’opérations immobilières.
Back office

En tant que chargée de mission contrôle interne, j'ai mis en place un plan de contrôle interne, en conformité avec la réglementation (Solvabilité 2, notamment), et modélisé une cartographie des risques opérationnels.

Responsable des audits, je suis intervienue sur des missions d'audits opérationnels, sur l'évaluation et l'optimisation des procédures de contrôle, ainsi que la maîtrise des risques (réalisation des back testing), et suivi des plans d'action et recommandations.

J'ai pu notamment réaliser des audits (de l'organisation à la rédaction du rapport) sur les thèmes suivants :

- déplacements, missions, réception : audit de conformité des procédures en place, ainsi que leur mise à jour ;

- Paie : audit de conformité des procédures se rapportant à la paie (habilitations, saisie des éléments variables de la paie, contrats permanents et ponctuels, heures supplémentaires, comptabilisation / attribution des chèques déjeuner, contrôles RIB,...) ;

- Immobilisations : contrôle procédures en place, des investissements en immobilisation, des logiciels (gestion de patrimoine),méthodes et suivis des immobilisations, rapprochement comptable (immobilisations/grand livre), amortissement, gestion des immobilisations de l'achat à l'archivage administratif, répartition des tâches au siège et en délégation (séparation des fonctions), comité des engagements et contrôle des appels d'offres,... ;

- Titres participatifs : conformité et légalité des pièces, et formules de calcul de remboursement des titres participatifs et leur mise en comptabilité ;

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Mon métier impose une bonne maîtrise de la réglementation locale ainsi que la Directive Solvabilité 2 (conformité, veille juridique).

Responsable de la rédaction des rapports destinés aux autorités de tutelles, ainsi que l'écriture des procédures internes, relatives au contrôle interne.

•Création et suivi de dossiers et des contacts réseaux et clients
•Traitement des demandes (production, prestation, sinistres,…)
•Création d’actes de gestion simples

•Préparation et traduction de textes juridiques préparatoires aux colloques à l’étranger, sur le thème de la cybercriminalité
•Recherches sur l’issue de la confiscation des objets du crime
•Participation aux colloques et rapports y afférant

Mémoire : « Des limites du crime dans le cyberespace ? Exigences contrebalancées ».

- accueil et réception d'étudiants candidats à la carte de séjour provisioire
- conseils et aide à la constitution de leur dossier de séjour
- délivrance du titre de séjour

•Traitement et suivi de dossiers relatifs au droit du travail et droits de l’Homme.
•Visites de clients pour constat d’expertise
•Assistante d’avocat, au cours des procès

• Traitement et suivi de dossiers en droit commercial international (France/Belgique)
• Gestion de litiges et médiation (service contentieux)
• Recherches de jurisprudences (Palais de Justice)
• Préparation des conclusions préalables au procès
Mémoire : Commentaire d’une décision de justice relative à une situation de dumping.

•Vérification des comptes (clients, fournisseurs,…)
•Relances clients et diverses tâches administratives