Noureddine ABAIDIA

En résumé

Entreprises

• SFR - Chef de projet Confirmé

  2014 - maintenant Amélioration des outils de diagnostic techniques pour le service client grand public
  * Intégration de nouvelles fonctionnalités dans les outils de diagnostic via des expressions de besoins
  * Validation des différentes demandes (corrections de bugs, nouvelles fonctionnalités)
  ADSL - Fibre - Câble - Mobile * Rédaction et diffusion des changelog avant chaque MEP outils
  * Audit pour l'amélioration et l'optimisation des fonctionnalités outils ;
  * Acteur Majeur sur la création d'une application mobile de diagnostic pour les clients Fixe (Ma Box De SFR) ;

• SFR - Chef de projet

  2011 - 2013 Amélioration des traitements d'appels et remontées des sites
  * Gestion des impacts techniques des nouveaux équipements, les nouvelles technologies/offres et nouvelles fonctionnalités outils dans les process techniques.
  * Coordination avec les différents acteurs : SI, relation clients, gestion de la connaissance, Direction financière, Direction Marketing.
  xDSL - Fibre * Identifier, planifier les procédures techniques à améliorer
  * Organiser et animer des groupes de travail pour améliorer les procédures de traitement ;
  * Communiquer vers les centres appels les nouvelles procédures de diagnostic ;
  * Piloter une équipe d'experts (8 personnes) à la prise en charge des remontées de l'ensemble des centres d'appels technique (plus de 3000 conseillers) ;
  * Animation de comités process/qualité ;
  * Participer à l'amélioration de la base de connaissance (amélioration de l'outil et de ces fonctionnalités) ;

• Neuf Cegetel - Chargé d'études

  Boulogne-Billancourt 2008 - 2010 Rédaction des process techniques de l'assistance technique
  * Créer les arbres décisionnels de traitement technique
  * Piloter l'intégration du contenu dans la base de connaissance
  Xdsl * Piloter l'utilisation de la base de connaissance et l'application des process techniques
  * Mise en place des process d'amélioration continue des arbres décisionnels ;

• Club Internet - Téléconseiller

  2005 - 2007 Hotliner * Traitement de cas clients en appel entrant et sortant
  Xdsl

Formations

• Lycée Turgot

  Paris 2001 - 2003 Brevet de Technicien Supérieur

• Lycée Blanqui (Saint Ouen)

  Saint Ouen 1999 - 2000 Scientific Baccalaureate
  
  * AUTRES
  
  Ouverture d'un restaurant à Doha (recrutement, management et gestion du personnel)
  Logiciels (Word, Excel, Visio, frontpage, notepad++, Business Object)

Réseau

Pas de contact professionnel