Nunziata CALABRESE

Je recherche un poste de chargée de mission en Ressources Humaines

ci dessous l'ensemble de mes compétences acquises pendant 15 années dont 10 ans en distribution spécialisée

FORMATION
•Animation : Prise de parole en public, communication interactive

•Ingénierie
Création de descriptifs
Recensement et analyse des besoins
Recherche et sélection d’organismes de formation
Etablissement et suivi de plans de formation
Création de réseaux avec les partenaires institutionnels et autres ( OPCA, Pôle Emploi, Missions Locales)


•Création de modules de formation
Prévention sécurité
Evaluation des risques (document unique)
Réglementation sécurité
Démarche/qualité de service
Entretien annuel (outil RH)
Gestes et postures (sécurité / ergonomie)
Droit du travail – sécurité au travail – démarche qualité : référentiel d’état


ACCOMPAGNEMENT HOMME
•Recrutement
Présentation du poste en entretien collectif
Entretiens de recrutement (face à face)
Sélection des candidats (décisionnaire)

•GPEC / organisation
Rédaction – création de fiches de poste en sécurité
Définition de compétences pour une liste de postes de travail - Clarification des missions (qui fait quoi)

COMMUNICATION
Animation et tenue de stands (salons, journées thématiques)
Présentations en comités de direction, convention de managers, réunions d’agence
Création de supports spécifiques (Création d’outils, notes de services, procédures, alertes info)

PREVENTION SECURITE
Mise en place du document unique (évaluation des risques)
Mise en place et animation de la démarche sécurité
Gestion des accidents du travail : analyse, rédaction de plans d’action
Suivi des indicateurs – réalisation de tableaux de bord
Déploiement des consignes - Relai – circulation de l’information


SATISFACTION CLIENTELE – ADMINISTRATION DES VENTES
Analyse des résultats enquêtes clients
Diffusion, communication des enquêtes
Réalisation d’enquêtes client
Réception des réclamations clients (courrier, téléphone, mail)
Rédaction de courriers aux clients
Gestion des dysfonctionnements


QUALITE DE SERVICE CLIENTS
Démarche Qualité de Service
Audit annuel, certification ISO 9001
Conseils – préparation aux audits de certifications et audits internes
Diffusion des procédures
Réalisation d’audits internes par rapport à un référentiel
Mise en place et suivis de plans d’action