NZOUGHET Jules
Business Développeur
Manager sachant fixer des objectifs clairs et animer une équipe
Animateur sachant gérer les conflits, les ressources humaines et créer l’adhésion
Homme de terrain, capable de prendre des responsabilités s’inscrivant dans la politique de l’entreprise
Evaluation, montée en compétences des collaborateurs et transfert de savoir faire
Suivi, reporting et actions correctives sur l’activité
Veille et amélioration des process avec le souci constant de rentabilité et de développement
130 contactsEn charge du service télémarketing depuis le 13 juillet
2007 - 2009Responsable Télémarketing (de mai 2007 à mars 2009) (CDI)
Encadrement d’une équipe de 17 à 20 télé-commerciaux en émission et réception d’appels
Définition des métriques et des ratios de production.
Création du Call Center off shore Prodware Israël dont recrutement de 2 superviseurs
Création d’outils d’évaluation, guide de téléprospection, rédaction de scripts
Relation avec les éditeurs pour synthèse et mise en place de challenges
Entretiens d’évaluation hebdomadaire, mensuels et annuels des collaborateurs
Leads tracking et synthèse à la direction commerciale siège et régions
Veille et amélioration des procédures avec le souci constant de rentabilité et de développement
Progression de 42% du nombre de projets transmis à la force de vente
Amélioration de la production et de la qualité des projets détectés
CA réalisé en cumul au 31/12/08 sur projets détectés, qualifiés et transmis depuis mai 2007 : 7 538 787 Euros
2006 - 2007Diffuseur de presse ; création d’entreprise (de juillet 2005 à février 2007)
Rédaction du business plan et réalisation de l’agencement
Gestion des approvisionnements, accueil, vente comptoir
2001 - 2005( mars 2001 à juin 2005)
Développement et gestion d’un portefeuille clients et prospects clients
Analyse des besoins, conseils et réponse aux cahiers des charges, négociation et closing
Objectifs atteints et dépassés chaque année.
2000 - 2001Responsable Télémarketing ( janvier 2000 à février 2001) (CDI)
Création du service télémarketing Interface Data
Organisation de matinées à thème
Rédaction de scripts et d’un guide de téléprospection
Recrutement, encadrement et formation de télé prospecteurs
80 projets identifiés et transmis en moyenne par mois
1998 - 1999Responsable Marketing Direct (de juillet 1998 à décembre 1999) (CDI)
Création du service télémarketing Infocom
Conception et routage de mailings fax
Gestion de stands sur salons informatiques
Recrutement, encadrement et formation de télé prospecteurs
426 KE CA réalisé sur contacts transmis aux Ingénieurs commerciaux
1996 - 1998Responsable Marketing Direct (de mars 1996 à juin 1998) (CDI)
Création du service télémarketing Prodware
Création de bases de données prospects clients
Gestion des opérations marketing avec les éditeurs, étude de satisfaction et préconisations
150 projets transmis en moyenne par mois aux Ingénieurs commerciaux
Progression du CA de 18%
1995 - 1996Télé commercial (août 1995 à février 1996) (CDD)
Détection de projets new business
Gestion et relance des bus mailing et réception d’appels n°vert
Formation au télémarketing d’Ingénieurs Commerciaux Distributeurs SYBEL
114 KE de CA réalisé en 6 mois (projets transmis aux Ingénieurs commerciaux)
1993 - 1995Télé commercial 1993 à 1995) (CDD)
En régie chez SYBEL sous contrat H2A : prise de rendez-vous, enquêtes de satisfaction
Sur le site de production d’H2A prise de rendez vous pour la banque CIC
Accompagnement et animation en centre d’accueil pour enfants
Chef de Rayon liquide (CDI)
Responsable de la marge, du C.A. du rayon vins, alcools, soft-drinks