Odent Laurent

Responsable du développement de la Marque Citroën dans la zone Moyen Orient

Definition des objectifs commerciaux
Animation des Importateurs de 9 pays
Coordination des opérations de Marketing et de communication
Pilotage de la rentabilité de la zone
Management opérationnel des importateurs afin de déployer les chantiers stratégiques de la Marque Citroën au sein des réseaux

Responsabilité humaine directe: 8 personnes Cadres
1- Pilotage du Service Enquête Qualité Client de la Marque Citroën
400 000 interviews/an dans 40 pays, budget de 6 M€
Définition des méthodes d’enquêtes de satisfaction client pour la Marque
Pilotage de la réalisation des Etudes à travers le Monde par des Instituts de Sondages sous-traitants dans les pays
Analyse et diffusion des résultats d’Enquêtes Qualité Service pour la Direction Générale et les Directions Commerciales Citroën
Proposition d’action d’amélioration aux Directions Opérationnelles
=> Réduction des budgets de 15% (optimisation du process et délocalisation des interviews dans certains pays)

2- Pilotage du Plan d’Accélération de la Qualité de Service Citroën
Mise en place d’une équipe de 40 personnes pour auditer le fonctionnement des points de vente Citroën dans les 5 principaux pays européens
Définitions des Méthodes de contrôle des réseaux
Refonte des Méthodes d’Animation de la qualité dans les réseaux commerciaux
Supervision des Contrôles Qualité réalisés dans les réseaux
Animation des Directions sur ces résultats afin de mettre en place les actions correctives dans les Réseaux, en Filiale et au sein de la Marque
=> Amélioration significative du classement de Citroën en GB, Italie, Allemagne

Management opérationnel de la Succursale Citroën des Ulis (27 personnes)
Commerce Véhicules Neufs (620 VN/an) et Véhicules d’Occasion (200 VO/an)
Service après Vente (13 870 heures atelier facturées en 2003Encadrement et Management des équipes commerciales et APV
Elaboration du budget de la succursale et pilotage de la rentabilité du point de vente
Pilotage de la Qualité du point de vente et des réclamations client
Définition de la communication et de l’animation marketing du point de vente.
Animations des Agents Commerciaux.

Encadrement d’une équipe opérationnelle de 12 personnes dont 7 cadres au siège de la Marque Citroën
Relations quotidiennes avec les 15 Usines du Groupe PSA et les filiales de la Marque pour le lancement en production des Ordres de Fabrication (120 000 commandes/Mois)
Gestion du cadencement des véhicules, annonce des délais de production
Négociation des cadences de productions
Administration du référentiel produit pour la mise à disposition des gammes commerciales pour le filiales et importateurs Citroën
=> Mise en place du tableau de bord activité commerciale de la Marque Citroën (suivi des commandes, facturations, stocks et livraison par pays, région, point de vente…)

Dans le cadre d'un VIE, mise en place du système de gestion des facturation des véhicules neufs au réseau