Odile Bru

Ociane Développement : Mutuelle spécialisée dans les garanties santé/prévoyance (430 000 adhérents).

Animation d’une équipe de 9 conseillers téléphoniques : Développement des compétences, soutien technique, évaluation, suivi des indicateurs, vente de produits prévoyance.
Organisation de l’activité au quotidien : gestion des flux de la plateforme téléphonique : 30 télé conseillers, gestion des plannings, gestion des flux, répartition des tâches.

Brake France Services: Société de distribution de produits alimentaires pour les professionnels de la restauration (3000 personnes).

Agence bordelaise : Encadrement d’un plateau de 7 télévendeuses.
Management, organisation, évaluation, recrutement, formation, animation quotidienne des ventes, suivi des indicateurs,augmentation du panier moyen par les ventes additionnelles

Agence toulousaine : Développement du portefeuille de la restauration collective.
150 clients (Chiffre d’affaires mensuel 305 000 Euros). Progression de 16% par an.
Organisation des journées d’appels, développement de parts de marché, négociation, fidélisation, réalisation de devis, gestion des encaissements et des relances paiement, gestion des relations transversales (approvisionnements, marketing, service après vente) ,

Audit interne et mise en place de procédures axées sur la satisfaction clients en vue d’une certification Iso 9001. Réalisation de la communication interne et externe. Choix des solutions logicielles pour base de données. Traitement des dossiers litigieux.