Odile MILIAN
Chef de Projet - En Recherche Active
Expérimentée en gestion de projet MOA, et en management de diverses activités (formation, qualité, reporting, support MOA).
Mes Compétences sont :
Management d’équipe
* Manager 12 collaborateurs en direct (cadres & non cadres).
* Recruter.
* Gérer le développement de carrière.
* Définir les missions et objectifs.
* Mesurer & évaluer la performance.
* Gérer le changement.
* Créer et suivre le reporting
Gestion de Projet
* Analyser le besoin
* Etudier la faisabilité.
* Gérer le planning/délais
* Gérer les ressources/coûts.
* Gérer les risques/escalades
* Gérer la communication.
* Créer et suivre le reporting
* Faire une revue post projet (PPR)
Qualité
* Gérer les incidents.
* Gérer les problèmes.
* Gérer le changement.
* Gérer la documentation.
* Gérer la mise en production.
* Préparer les Audits Qualité au vue de la certification ISO9001
156 contactsResponsable d’une équipe d’analyste fonctionnelle MOA et processus SAV EMEA, Lexmark International SAS
2001 - 2012* Consultante Fonctionnelle Siebel suite à la délocalisation.
* Délocaliser les activités du service aux Philippines (équipe Système, Projet, Trainer).
* Déployer les systèmes de type CRM et des interfaces (33 pays, 150 partenaires, 5 centres d’appel, 4 centres de services).
* Manager une équipe de gestionnaires des systèmes, support et formation des utilisateurs internes des systèmes
(250 utilisateurs, 1500 requêtes par mois, 250K$ budget IT annuel – SLA 85%, Satisfaction Client 97%).
* Harmoniser et centraliser les processus du SAV Europe.
* Conduire les projets Qualité / Certification ISO9001
Systèmes utilisés : Unix-Siebel -SAP-JD Edwards
Outils : MS Project, Test Director, HQ center, MS Offiice, MS Visio
1999 - 2000* Anticiper, gérer, résoudre et suivre les réclamations/litiges client.
* Représenter le SAV France aux Réunions Mensuelle de Qualité (RMQ) de l’entreprise.
1991 - 1998* Coordonner la mise sur le marché des imprimantes avec les fonctions concernées (Marketing, Supply Chain, Logistique...).
* Assurer la conformité des produits avec les objectifs cibles de qualité et de spécificités techniques.
* Gérer les activités techniques et qualité des imprimantes depuis leur introduction jusqu’à leur fin de vie.
1985 - 1990* Suivre, animer et appliquer les processus qualité en production (fabrication fournitures)
* Définir les indicateurs qualité et élaborer les plans de contrôle pour la qualification des produits.
* Créer les rapports qualité et mettre en place les plans d’actions correctives.