ODILE MULLER

Dans l’objectif d’une association avec la dirigeante de l’agence.
Analyse des ventes et du positionnement, identification des sources de développement.
Mise en place d’outils de visibilité et d’aide à la vente online et de la plaquette commerciale.
Prospection et ciblage de nouveaux clients : référencement de l’agence auprès de comptes clé.
Gestion et fidélisation de la clientèle existante.

Responsable de la gestion opérationnelle et du développement de l’enseigne « Point Fort FICHET » sur la zone Europe (Espagne, Portugal, Italie, Belgique, Suisse), Maroc, Liban. Réseau de 140 points de vente, concessionnaires indépendants, distributeurs & installateurs exclusifs des produits FICHET.
Pilotage du budget, du plan de développement, de la politique d’enseigne, des plans d’actions commerciaux, de la politique d’animation, des plans de communication, des relations presse, de l’évolution de la marque enseigne, de l’adaptation de l’offre produit et des lancements de gammes.
Création et pilotage de 2 filiales, responsable des P&L.
Management direct de 10 personnes (responsables de zone export, commerciaux, ADV) et d’un agent commercial type master franchise.

Pilotage du centre d’appels interface entre les clients utilisateurs et les franchisés.
Gestion, transmission et suivi auprès des franchisés des demandes d’informations produits, des demandes de devis, des demandes de SAV et des réclamations.
Management direct de 3 personnes et d’un sous traitant

Étude du potentiel géographique. Recherche d’emplacements. Recherche et sélection des franchisés. Suivi de l’implantation : merchandising, plan de communication, recrutement, gestion, formation produits.

Recherche et sélection du personnel des points de vente, conseil en formation et GRH pour le compte des 250 franchisés du réseau « Point Fort Fichet ». Prestations facturées aux franchisés.