Olivier Althuser
Responsable Pôle Satisfaction Passagers, Aéroports de Lyon
01320LyonRhône-Alpes - France
282 contactsDepuis 2009
Mise en place d'un pôle satisfaction passagers autour de l'écoute des clients selon 3 axes :
Perception (enquêtes de satisfaction)
Observation (visites mystères)
Vécu (points de vue clients)
Gestion de projets innovants pour améliorer l'écoute des clients
Suivi / animation des projets visant à améliorer la satisfaction des passagers
Mise en route de la démarche EFQM de l'entreprise
Transport aérien
Ancien élève de
Hobbies
Triathlon , Piano , Histoire , Géopolitique , Oenologie , Développement Durable , Nature , Jardin