-
KITS
- Incident Analyst
2007 - maintenant
Expert dans les domaines applicatifs de la grande distribution
Résolution des incidents d'approvisionnement
Conception de reporting sous excel pour la direction
Administrateur de l'outil de suivi des incidents
Extraction des données en plsql, conception de scripts
-
Kingfisher IT Services
- Service Delivery analyste et analyste support applicatif
templemars
2006 - maintenant
Rôle : Service Delivery Analyste et Analyste Support Applicatif
Intitulé : Mesures pour la délivrance des services au business et support
applicatif sur le backoffice du système informatique du groupe
KingFisher/Castorama
Réalisations :
* Maintenance et administration de l'outil d'édition des appels support Applix ;
* Calcul des statistiques sur la disponibilité des services des enseignes Castorama France,
Brico dépôt France et Espagne, Castorama et Brico dépôt Pologne, KSO.
* Analyse des incidents des domaines infra et applicatif et classement de leurs impacts de
production dans les services.
* Résolution d'incidents type applicatif dans les domaines de l'approvisionnement APPRO,
CPA, Flux poussés, la gestion administrative, les ventes client, le traitement des ventes,
Casto chiffre, le référencement, les promotions.
* Résolution des incidents Russe (Traitements des ventes, SAP, stock, inventaire ...)
* Accomplissement des tâches régulières au bon déroulement du service (SCD, gestion de
l'automate, maintenance de notre base de connaissance, maintenance d'un outil d'aide au
support, exécution de scripts, gestion de la boite aux lettres du support, résolution des
incidents relancés, traitement des urgences du téléphone rouge).
* Dans le cadre de satisfaction des objectifs
o Elaboration de fiches pour l'équipe pour le traitement simplifié des appels.
o Etablissement de scripts à destination du helpdesk pour le traitement des appels en
amont. Etablissement d'un diagnostic rapide.
o Institution des règles de troisième niveau pour résolution des incidents par le support
applicatif.
o Passage de connaissance à l'équipe et formation du Help Desk (niveau1).
o Récupération des compétences de l'expert niveau 2 pour le traitement des appels
Russes.
o Recensement des informations auprès des experts pour éviter les appels revenants.
Compétences acquises :
* Rigueur sur la classification des impacts de production et sur le calcul des disponibilités des
services.
* Maitrise des outils servants aux calculs des scorecards : manipulation du SQL et utilisation
d'impromptu et des outils bureautiques
* Maitrise des interfaces de contrôle des sondes witbe et gomez,
* Maitrise des applications comme le traitement des ventes et Commerce pour leur situation
critique.
* Sens du contact avec le client pour la clôture des appels, et avec les équipes du troisième
niveau pour accomplir les incidents.
* Echanges écrit et oral en Anglais avec les OPCO Pologne et Russe.
* Rédaction de documentation.
* Esprit de service et respect de la qualité. ;
* Compétences techniques VB (automate), PHP (outil d'aide au support), WEB (institution
des règles de troisième niveau), Applix (gestion des appels et son administration), PLSQL
(requêtes et scripts), Impromptu, Bureautique sous Windows7.
* Organisation et planification sur les taches à effectuer.
-
Sylis
- Ingénieur de développement en informatique
2005 - 2006
Intitulé : Intervention sur des projets en interne
Réalisations :
* Intégration de fonctionnalité dans l'outil de gestion des collaborateurs pour le service RH
(VB)
* Formation aux technologies J2EE et amélioration de l'outil teambox qui est la base de
données de gestion des projets de Sylis.
-
3 SUISSES
- Ingénieur de développement en informatique
CROIX
2005 - 2005
Intitulé : Dans le cadre de la vente par correspondance via le web
Réalisations :
* Analyse et développement d'interfaces (programmes C sous unix tuxedo et requêtes SQL)
fournissant les informations sollicitées par le site web. Comme developpement d'interfaces :
le récapitulatif de la commande, les moyens autorisés d'expédition de colis pour les Dom
Tom et les moyens de paiements autorisés.
* Création de requêtes SQL sur la base de données DB2. ;
* Elaboration des spécifications fonctionnelles et techniques.
-
Willemse
- Ingénieur Webmaster & WebMaster de la société
2004 - 2005
Réalisations :
* Maintenance du site ;
* Création des mails de diffusion publicitaire pour les clients
-
Groupe Vauban
- Ingénieur de développement
2003 - 2006
Analyse de la migrations de données du lot participant
Scripts en sql (base sybase)
Développement d'un outil d'audit en VB
Participation aux recettes sur la gestion des dossiers participant
-
Groupe Vauban
- Ingénieur de développement en informatique
2003 - 2004
Qualification des données clientes entre ancienne base GCOS et nouvelle base Sybase
Innovation de l'outil référentiel à la prise en compte des règles fonctionnelles et techniques (application en VB)
Réalistion de la migration des données en suivant les règles fonctionnelles rédigées par la MOA, décrites dans l'application référentiel
Tests unitaires sur la qualification et la migration des données
Gestion des saisines (niveau 2 et 3) liées au déploiement du produit GICR
Mise en place de la recette des saisines avec la MOA
Conception des scripts de correction (Base Sybase)
Etablissement des documents décrivant les solutions fonctionnelles des traitements effectués
-
Carrel Soc
- Analyste programmeur en langage C
2003 - 2003
Réalisations :
* Développement d'un module de traitement en langage C permettant de faire communiquer
un automate au superviseur Panorama. Traitement par listes chaînées
-
Groupe Vauban
- Ingénieur de développement en informatique
2001 - 2002
Intitulé : Intervention sur des projets en interne
Réalisations : Dans le cadre de l'innovation de l'outil de gestion des allocataires
* Préparation de la phase de recette afin de valider les nouvelles versions du logiciel d'édition
pour les allocataires.
* Planification des sessions. ;
* Contrôle et validation des scénarios de tests avec la MOA.
-
ATOS Multimédia
- Ingénieur de développement en informatique
2000 - 2001
Intitulé : Intervention sur des projets en dans le département grand compte
Réalisations : Dans le cadre de la réservation de billets d'entrée à l'opéra national
de Paris
* Etude et développement du module de réservation des places de spectacle sur le serveur
vocal de l'Opéra National de Paris.
* Elaboration du cahier des charges avec le client. ;
* Conception et analyse du module de réservation de billets
o Développements de l'arborescence du module par l'assemblage de noeuds (liens avec
les traitements des programmes développés en Langage C)
o Développements des procédures stockées pour la gestion des données des modules
de traitements en Langage C.
o Elaboration des programmes d'accès aux tables ISAM (Unix)
* Tests unitaires et recette fonctionnelle
Bilan des compétences dans les sociétés de service SQL Technologies et Sylis :
* Expertises techniques, langage de programmation C, shell unix, perl et manipulation des
bases de données par l'établissement de scripts en SQL. Base de données Sybase et DB2.
* Capacité d'analyste. ;
* Bonne adaptation pour l'intervention sur des projets informatiques en clientèle
* Qualité organisationnelle et communicative avec la MOA et le client.
* Ecoute du client et mettre en forme sa demande. ;
* Qualité rédactionnelle.
* Sens du service pour satisfaction du client.
-
Myriad
- Ingénieur Contrôle Qualité
1998 - 2000
Réalisations :
* Adaptation d'une machine de contrôle d'état de surface sur une ligne de production pour des
tôles galvanisées, en collaboration avec l'équipe de recherche et développement
-
British institute
- Enseignant
1997 - 1998
Réalisations :
* Cours de français à une classe de 6 personnes (Apprentissage du vocabulaire et de la
grammaire française). Communication régulière avec une famille d'accueil anglaise
