Olivier BENUCCI

International Herald Tribunes


Gestion des équipes techniques (service desk, bureautique, infrastructure)
Reporting et gestion des tableaux de bord
Animations des comités de pilotage
Mise en place de processus de fonctionnement permettant de passer d’une gestion réactive des problèmes à une gestion proactive
Définition et/ou amélioration des outils internes et externes de gestion et de suivi des problèmes: formalisme, documentation, mise en place d’une base de connaissance
Suivi de la satisfaction client et des différent indicateurs

TF1 / Eurosport: management de 32 personnes, cadres et équipes support
Périmètre: Helpdesk, Proximité, Gestion des imprimantes, Gestion de parc, Préparation de poste

Participation au recrutement, organisation de l'activité, entretiens trimestriels et entretiens de carrière, définition des objectifs, motivation et évolution des collaborateurs.

Responsabilité des résultats en direct avec le client : définition du référentiel outil, suivi et analyse de la production, respects des SLA, reporting, comité pilotage, comités techniques, préconisations d'amélioration, plan de progrès.

Optimisation de la marge et foisonnement



Bouygues Immo

management de 12personnes, cadres et équipes support
Périmètre: Helpdesk, Proximité, Gestion des imprimantes, Gestion de parc, Préparation de poste



Pages jaune

management de 19 personnes, cadres et équipes support
Périmètre: Helpdesk, Proximité, Gestion des imprimantes, Gestion de parc, Préparation de poste