Olivier Bisson

Responsable Practice Sharepoint / Search / Portails

Recrutement et encadrement des consultants
Business développement de l'activité (France, International)
Elaboration Stratégie Services

Création fin 2006 de l'activité Professional Services VSCT (budget : 1,4 M€, Staffing : 15 personnes) pour accompagner le développement et l'intégration de l'offre logicielle WDI (Web Distribution International) par les clients internationaux et acteurs du marché ferroviaire international

Organisation de l'activité (missions, fiches de postes, processus, business model), Recrutement des collaborateurs et prestataires de services, Management du département (constitué de chefs de projets / experts métier-technique)

Création et fourniture de services clients : conseil, formation métier/produit, assistance à intégration, knowledge management

Direction de projet / gestion de projet opérationnelle : organisation programme, plan management projet (PMP), suivi projet, management opérationnel, coordination steering committees, staffing, budget, charges, suivi facturation clients...

Gestion Client : suivi clients finaux lors des phases d'intégration, gestion des migrations / cycles de vie produit, Prospective / Avant-ventes en collaboration avec le département commercial, définition du service level agreement (SLA)

Assistance Maîtrise d'Ouvrage : accompagnement des clients internes SNCF (marketing Voyages-Sncf.com, Directions des ventes directes et indirectes SNCF) dans la définition des produits et offres de distribution

Roadmap / Marketing Produit : gestion roadmap / besoins clients, mécanismes de gouvernance, marketing produit, packaging offres

Mise en place des évolutions de la plate-forme d'auto-assistance clientèle (self-care) de Bouygues Télécom (PF plurimédia Web/I-Mode/Wap/PDA)

Chef de projet dématérialisation de la facture client (suppression de l'envoi des factures papier, mise en ligne sur le web et téléchargement .PDF) / services clients de changement de forfait / suivi conso ...

Management de projets, gestion relation clients internes, étude et coordination avec les différentes maîtrises d'ouvrage, élaboration du cahier des charges fonctionnel, gestion contractuelle, planification projet, suivi de l'intégration des composants jusqu'à la mise en production

Lancement et mise en place des évolutions de la plate-forme de services plurimédia Web / Wap de Bouygues Télécom (6ème Sens)

Pilotage mise en ligne de services (téléchargement de Sonneries, Goodies, Répertoire contacts), Coordination mise en oeuvre outils de gestion de contenu éditorial, référencement internet

Etude et définition besoins avec marketing internet, rédaction cahier des charges fonctionnel

Pilotage prestataires informatiques en charge de la réalisation, intégrateurs, web agencies, fournisseurs de contenu

Mise en place des outils intranet et des évolutions permettant la planification des horaires de travail et agendas des conseillers de clientèle sur les centres d'appels

Mise en oeuvre opérationnelle des besoins inhérents à l'aménagement sur la réduction du temps de travail (ARTT)