Olivier DAIGREMONT

Département des Ressources Humaines Groupe (périmètre mondial)

Identification, évaluation et développement des Cadres à haut potentiel du Groupe:
- Préparation, animation et analyse des Comités Carrières regionaux, fonctionnels et globaux
- Organisation des Centres de Développement, gestion de la relation avec la société de conseil RH (DDI)
- Definition, implémentation et suivi des plans de développement en collaboration avec les Managers et les départements RH locaux (360°, parrainage, coaching, formations, projets, etc…)

Développement et mise en place d'une offre de formation globale à destination des Senior Managers:
- Définition des axes de formation en lien avec la stratégie de l'entreprise
- Identification des besoins et des attentes de la population managériale
- Recherche de prestataires, gestion de la relation commerciale
- Mise en place et coordination des programmes de formation en lien avec les ressources humaines locales

Gestion du système d'information RH Talent Management:
- Adaptation de l'outil (SuccessFactors) aux caractéristiques et besoins du Groupe
- Formation des ressources humaines locales sur l'utilisation
- Responsabilité de la base de données, analyse des informations, mise à jour et amélioration des fonctionnalités

Etudes quantitatives et qualitatives (budget : 200.000 €)
- Recueil des besoins internes, définition des cahiers des charges, rédaction et lancement des appels d’offres
- Elaboration des questionnaires, constitution des fichiers, gestion des relations avec les instituts d’études
- Analyse des résultats, rédaction des préconisations et suivi de l’implémentation des plans d’actions

Satisfaction Clients et Fidélisation (budget : 150.000 €)
- Management transversal et coordination des projets au sein des directions de l’entreprise
- Construction des outils de mesure de la satisfaction client, formation des collaborateurs aux méthodes Allianz
- Elaboration des plans de fidélisation par typologie de clientèle : welcome process dédié aux nouveaux clients, activation des clients en dormance, rétention des clients en risque de résiliation…

Segmentation
- Analyse des différents types de clientèles (attentes, besoins, comportement d’achat, positionnement de la concurrence, …)
- Choix des critères discriminants de segmentation et découpage du portefeuille en familles homogènes
- Proposition d’un plan d’actions dédié à chaque segment et fixation des niveaux de service

Société de Conseil en Développement International. Mission : aider les chefs d'entreprises à développer leur activité sur les marchés étrangers (import / export / implantation)

Développement, animation et fidélisation du portefeuille Clients Grands Comptes (200 clients)
- Recueil et analyse des besoins des entreprises en matière de développement international : import, export, implantation, sous-traitance…
- Choix des actions à mettre en place, tarification, rédaction et vente des contrats (budget moyen : 20.000 €)
- Coordination et contrôle qualité des prestations réalisées par les équipes opérationnelles à l’étranger

Animation des réseaux de distribution NATIXIS et Banques Populaires
- Recueil des besoins auprès des réseaux bancaires commercialisant l’offre Natixis Pramex
- Définition et montage des actions commerciales et de communication (challenges, formations, évènementiel…)
- Présentation des actions aux Directeurs d’exploitation des banques régionales et suivi de leur intégration au sein de l’offre globale « Entreprises »

Refonte de l’offre produits
- Etude de l’existant, analyse des besoins de la clientèle, des commerciaux et des prescripteurs
- Animation de groupes de travail et élaboration de propositions ad hoc auprès de la Direction Commerciale
- Mise en oeuvre opérationnelle de la nouvelle offre via la définition des procédures, la constitution des outils marketing / communication et la formation des commerciaux