Olivier DELOS
Responsable Quality Monitoring et Contrôles, COFIDIS
On me dit imaginatif et capable de construire ex nihilo sans jamais perdre en rigueur, organisation et doigté.
Je dirais personnellement que je suis un passionné qui a soif d'apprendre et de bâtir durable et moderne. Comme on est plus efficace en équipe que seul, j'aime m'entourer et m'appuyer sur des collaborateurs tous différents et à forte personnalité.
Grâce à des mobilités internes riches de rencontres d'experts de leur métier, je suis devenu un généraliste, expert du crédit aux particuliers.
Ma mission actuelle me permet de relever un nouveau challenge : mettre encore plus le client au centre de l'entreprise et faire que COFIDIS soit préférée par ses clients par la qualité de sa relation et de sa prestation.
79 contactsAu sein du Département des Clientèles :
- définition et pilotage du Plan de Contrôle du département (contrôles permanents Bâle II / CRBF, contrôles métiers, contrôles qualité de la relation client)
- définition et pilotage des outils de Quality Monitoring du département (écoutes des conseillers, baromètre de satisfaction client, enquêtes clients mystères, etc)
- management des 12 contrôleurs du département
- management du responsable Workforce Management (assurer l'adéquation entre les prévisions de flux et les ressources présentes, piloter les sous-traitances)
2007 - 2009Au sein de la Direction du Développement, de la Marque et de l'Innovation :
- support à la validation des concepts innovants (produits et services financiers à destination des clients de COFIDIS et de ses partenaires) : optimisation des nouveaux business model imaginés par le marketing, construction des business plan, recherche de solutions permettant l'expérimentation rapide des concepts validés
- mise en place de la démarche de priorisation des projets (cotation stratégique) et de la démarche de valorisation économique des projets
- animation du projet de direction (objectif : passer d'un centre de coût à un centre de profit par la valorisation économique des actions)
2004 - 2007Mise en oeuvre opérationnelle des nouveaux partenariats commerciaux de COFIDIS (définition des méthodes, process et outils les plus efficaces, maîtrise d'ouvrage informatique, procédures, formation et support aux équipes opérationnelles).
2001 - 2004Responsable du domaine Gestion des Comptes aux Etudes Informatiques (management des Chefs de Projets, Responsables d'Applications et Analystes programmeurs)
1997 - 2001Chef de Projet aux Etudes Informatiques sur les services en ligne (web, serveur vocal, minitel).
1996 - 1996Chef de projet Informatique Etudes. Diverses missions dans la VPC et la Finance.