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Olivier DI MAGGIO

Paris

En résumé

J'ai 20 ans d'expérience professionnelle en Marketing et Communication, notamment en CRM et Expérience Client.

- sur des postes stratégiques et opérationnels
- avec de solides compétences managériales (+40 personnes actuellement)
- dans un contexte très international
- avec une très bonne connaissance du Retail (Luxe, Distribution Sélective, Grande Distribution)

Mes principaux domaines de compétence sont :
- Animation Marketing et Communication d'un réseau de magasins
- Gestion d une clientèle VIC / VIP
- Formation Retail (Directeurs de Magasins et Vendeurs)
- Mise en place d'une stratégie CRM mondiale et Cross Canal
- Création et Exploitation d'une BDD Clients mondiale
- Digital, E-Commerce et Réseaux Sociaux
- Management d'un Centre d'Appels / Service Clients
- Développement de Programme Relationnel / Carte de Fidélité

J'ai une solide expérience en Management Direct (Cadres et non Cadres) ainsi qu'en Management fonctionnel. J'ai également de bonnes compétences en négociation commerciale.
Enfin, je maitrise très bien l'Anglais et l'Italien.

Dans le futur, j aimerais diriger un Réseau de Magasins ou bien une Business Unit.
Mes secteurs de prédilection sont le Luxe, le Retail en général, le Sport, le Tourisme...

En parallèle de mon activité, je suis également professeur à l'Ecole Internationale du Marketing du Luxe pour des élèves en Master et MBA.

Mes compétences :
Luxe
Call Center
CRM
Relation Client
Grande Distribution
Retail
Base de données
Études marketing
Marketing direct
Formation
E mailing
Expérience Client
Gestion VIC / VIP
Management
Evénementiel
Marketing relationnel

Entreprises

  • Le Bon Marché - Directeur Relation Client et Services

    Paris 2017 - maintenant En charge de la Relation Client et de la Satisfaction dans le magasin.
    Management : 45 personnes dont 7 personnes en Direct
  • Clarins - Responsable CRM et Service Client Europe

    Paris 2016 - 2017
  • Clarins - Responsable CRM, Digital et Réseaux Sociaux France

    Paris 2015 - 2015 Remplacement de congé maternité de 7 mois.

    Pour le marché français, en charge du : CRM, Digital, Réseaux Sociaux, Service Client, E-Commerce, E-Trade, et cela sur les marques Clarins, Mugler et Azzaro.

    Management de 14 personnes.
  • Freelance - Consultant / Formateur / Enseignant

    2014 - 2015 - 2014/2015 : Professeur de CRM / Relation Client pour 150 élèves préparant un Mastère ou un MBA en Marketing du Luxe (EIML : Ecole Internationale du Marketing du Luxe)

    - Consultant et Formateur : Missions en CRM, Expérience Client, Formation Retail...
    Ex : Mission pour Renault (10 mois) dans l'optique d'améliorer l'Expérience Client dans les Renault Stores et au Call Center - Conception et Animation d'un module de Formation
    - Autres missions pour Kerastase (L'Oréal), Intersport, Cartier...
  • LOUIS VUITTON - RESPONSABLE DES FORMATIONS RETAIL SUR L'EXPERIENCE CLIENT

    Paris 2011 - 2013 Au siège de Louis Vuitton, au sein de la Direction Retail (Départements Développement de la Clientèle et Retail Training)

    Améliorer la Culture Client et réinventer l'expérience Client au sein du réseau de magasins dans le monde.

    1) Création d'un plan de formation complet sur la Relation Client et la Fidélisation Client, destinée aux 10 000 vendeurs Louis Vuitton.

    Pyramide composée de 6 modules de formation tout au long de la carrière du vendeur. (Techniques de Vente, Gestion de la Clientèle insatisfaite, Gestion de la Relation au Téléphone...)

    En charge de la conception de ces formations et partiellement de leur animation.

    2) Responsable d'un programme de formation intitulé "Exceptional Journey", destiné à identifier et former un réseau de 150 vendeurs d'exception chez Louis Vuitton, capables d'interagir avec des clients d'élite et de leur vendre des produits exceptionnels.

    3) Gestion d'un projet pilote de Digitalisation des Points de Vente, donnant notamment à nos vendeurs des Smartphones pour améliorer la relation client et le Cross Canal.
  • LOUIS VUITTON - RESPONSABLE MARKETING CLIENT MONDE

    Paris 2007 - 2010 Au siège de Louis Vuitton, dans le département Développement de la Clientèle, responsable de la stratégie globale Marketing Client.

    - Encadrement direct 6 personnes
    - Coordination fonctionnelle de 7 responsables développement client (Europe Nord, Europe Sud - Moyen Orient, Asie-Pacifique, Chine, Japon, Amérique du Nord, Amérique du Sud)

    Dans le détail, mes principaux domaines de responsabilité étaient :
    - la création, la gestion et l'optimisation d'une Base de Données Client mondiale et multicanal de plus de 15 millions de clients
    - la segmentation et l'analyse du comportement d'achat de nos clients
    - la définition et la mise en place du plan de Marketing Direct off line et on line (environ 20 mailings + 35 e-mailings dans l'année) : ciblage, logistique, analyse du ROI...
    - la création de 3 concepts d'événements magasin par an (thématiques autour de l'homme, de lancements de produit, du savoir faire...)
    - la mise en place de partenariats à un niveau international

    - Gestion d'un budget de plus de 20 Millions d'€
  • LOUIS VUITTON - RESPONSABLE MARKETING CLIENT EMEA

    Paris 2004 - 2007 A LA DIRECTION DE LA COMMUNICATION DE LA ZONE EUROPE - MOYEN ORIENT - INDE
    (104 magasins - 28 pays)

    ENCADREMENT 4 PERSONNES

    EN CHARGE DU PILOTAGE DE LA POLITIQUE MARKETING CLIENT SUR LA ZONE.

    DANS LE DETAIL :
    - Mise en place du plan de Marketing Direct
    (20 mailings + 5 e-mailings par an)
    - Gestion du Call Center Europe
    (plateforme Européenne de 35 personnes basée à Paris / Gestion des appels et e-mails clients, vente par téléphone...)
    Casque d'Argent de la meilleure relation client B to C en 2006
    - Gestion des Evénements clients in-store et out-store
    (cocktails de Noël, lancements de produit, trunk show...)
    - Gestion de la Base De Données clients Europe
    (segmentation, analyses, reportings...)
    - Etudes diverses : études d'image de marque, de notoriété, focus group clients...
    - Participation au projet de lancement du E Commerce en France en 2005
    - Organisation des événements clients pour la réouverture du magasin des Champs Elysées en 2005

    - Coordination de 11 Responsables Marketing Client en Europe
  • LOUIS VUITTON - RESPONSABLE CRM ET EVENEMENTS MAGASINS FRANCE

    Paris 2001 - 2003
  • CATALINA MARKETING FRANCE - DIRECTEUR DE CLIENTELE POUR CASINO

    2000 - 2001
  • CATALINA MARKETING FRANCE - CHEF DE PROJET METHODES ET QUALITE

    1999 - 2000 Encadrement 5 employés.
  • DANONE - RESPONSABLE DU PANEL INTERNE (stage de fin d'études)

    Paris 1997 - 1997
  • CATALINA MARKETING FRANCE - ASSISTANT DIRECTEUR DE CLIENTELE pour CHAMPION

    1997 - 1999
  • SOFRES - Stagiaire - Département Grandes Enquêtes / Service Public

    Montrouge 1995 - 1995

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