Olivier DUMONT

Management de Projets SI, Cert. ITIL v3

59119WAZIERSNord-Pas-de-Calais - France

Fort de vingt ans d’expérience, j’ai su utiliser mes capacités et ma curiosité intellectuelle pour évoluer dans différents domaines de l’IT tels que : la conception et le développement, le déploiement d’applications, la formation et le conseil, l’intégration, la production, la qualité et la gestion des systèmes d'information.

J’ai acquis une vision globale des SI et des compétences transverses au travers du management de divers projets et équipes IT (en production et exploitation, helpdesk, déploiement, maintien et mise en œuvre de systèmes d’information) impliquant mon sens du service et de l’engagement.

Pragmatique, autonome, intègre et ouvert, j’allie esprit d’analyse et synthèse au service de la qualité, de l’adéquation des SI et des métiers.

A l'écoute de nouvelles opportunités et challenges, je recherche un poste en Management des Systèmes d'Information qui me permettra de développer mon potentiel.

Olivier DUMONT
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Expérience professionnelle

Manager de Projets SI / Qualité (ITIL v2, v3), Production, Exploitation, Helpdesk, GFI Informatique

2001 - 2010

Management :

Encadrement de 20 collaborateurs (budget 2M€),
Suivi des collaborateurs,
Evaluation de candidats,
Proposition de plans de formation,
Gestion des plannings,
Implémentation de Processus de Travailleur Isolé (PTI)
Gestion des fournisseurs

Qualité :

Gestion des processus ITIL (Incidents, Changements et Problèmes)
• Revues des processus
• Analyse, amélioration et implémentation d’indicateurs Qualité
• Extraction et Analyse d’indicateurs / statistiques
• Suivi et relance des acteurs sur les différents processus
• Conception de rapports / tableaux de bord pour le suivi des incidents, changements, demandes de services, et indicateurs de qualité.

Suivi des engagements (SLA / OLA) et de la relation client
• Gestion Contractuelle,
• Communication aux clients (français et anglais) sur planning prévisionnel de changements et d’incidents majeurs,
• Comité de Pilotage mensuel,
• Rédaction de rapports et tableaux de bord,
• Mise en place d’enquêtes de satisfaction

Suivi opérationnel hebdomadaire de l’activité IT
Suivi qualité de la prestation externalisée de pilotage du SI (budget 2,5M€)
• Suivi et création d'indicateurs,
• Analyse et mise en place d’axes d’amélioration de la qualité produite,
• Suivi hebdomadaire et mensuel (COPIL)

Opérationnel / Consulting :

Amélioration et mise en place de processus internes
• Implémentation d'une CMDB,
• Prise en compte de nouvelles applications,
• Conception des flux de communication inter-entités (équipes support, clients externes, assistance utilisateur et infogérant),
• Rédaction de procédure d’exploitation,
• Analyse des besoins d’amélioration de la surveillance des serveurs, ainsi que des batchs de productions

Rédaction de cahiers des charges pour le choix d’outils
Conseil en architecture
Réponse à AO
Gestion de parc informatique
Veille technologique

Conseil

Chef de Projet - Analyse, Développement et Déploiement d'applications, GFI Informatique

1990 - 2001

Analyse, développement et maintenance d’applications diverses :
• Comptabilité, Encaissement, Facturation, Marketing,
• Accident du Travail, Action Sanitaire et Sociale, Gestion des Droits des assurés,
• Déploiement d’un progiciel (PGI/ERP) de Gestion Economique en milieu hospitalier,
• Déploiement national d’une application (CRM) de gestion client Citroën (Gestion équipe, planning, formation, audit et conseil sur les méthodes et améliorations du projet)

Méthodes et Technologies
- IT Management:
ITIL (v2, v3 cert.), eSCM, Cobit (connaissances)
- Systèmes d'exploitation :
UNIX (Solaris, AIX, HP-UX, System V), DOS, Windows (2, 3.x-2k7 & NT4-2k8), OS/400, Linux (Red Hat, Fedora, Mandriva, Suse)
- SGBD:
Oracle, MS SQL, Informix, MS Access, MySQL
- ITSM:
ARS (BMC Remedy), USVD (CA), Assyst (Axios Systems)
- Sécurité:
Solutions Antivirus (Trend Micro, Panda Security, McAfee, Symantec, AVG, Avira…), IDS, Nessus
- Supervision:
Tivoli, Nagios / Centreon, Zabbix
- Virtualisation:
VMware, Xen, Citrix (connaissances)
- Langages:
Shell Unix,VBS, VB, VBA, Informix 4GL, C/C++, SQL, PL/SQL, SQL/400, HTML, PHP, Java, JavaScript, RPG400, Dbase, Pascal, Basic, . ASM 6502, 6809 et 68000
- Messagerie:
Outlook, Exchange, Lotus Notes
- Bureautique:
MS Office, Visio, MS Project
- CRM / CMS:
SugarCRM, Drupal, EZ Publish, WordPress
- Réseau:
TCP/IP, WAN/LAN, VPN
- Sauvegarde:
ArcServe, Netbackup, Bacula
- Ordonnanceur:
$Universe, V-TOM
- Autres:
MindManager, Crystal Report, Asset Tracker, OCS Inventory / GLPI, Network Inventory, Mantis, Unison

Conseil
Hobbies
DDEN , Sciences , Lecture , Bricolage , Natation , Tennis de table , Billard
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