Olivier Gault
SerVeA. Développer la Valeur Ajoutée du Service Après Vente.
Faciliteur de Croissance, de Performance et de Changement.
Au sein de SerVeA ( www.servea-conseil.com ), accompagne la croissance du Service Après Vente, le développement de nouvelles offres Service et l'amélioration de la performance.
20 ans d'expérience à des postes de management dans le domaine de la Qualité, Six Sigma, la gestion du changement organisationnel et le Service-Après-Vente.
Expertise dans le dynamisme commercial service (vendre le service, motivation des équipes Service), le développement des acticités de Service (capacités opérationnelles, logistique pièces, processus support). Expertise dans l'amélioration des performances par Lean Six Sigma.
Le profil du manager opérationnel GE et de l'acteur de changement Lean Sigma. Service à l'Imagerie médicale.
102 contactsAccompagne les entreprises dans l'amélioration de leur performance, en particulier dans le développement de la fonction Service Après Vente.
Développer la Valeur Ajoutée du Service Après Vente : meilleure satisfaction clients, plus de performance et d'efficacité des modes de fonctionnement, rentabilité et croissance de l'activité.
Amélioration de la performance de l'entreprise : simplifier, rendre plus efficace, impliquer les équipes, développer une stratégie d'amélioration continue grâce à Lean et Six Sigma.
www.servea-conseil.com
2008 - 2009Développement de la Satisfaction Client et du Chiffre d'Affaires du Service-Après-Vente sur la France et la Belgique. Nouvelle gamme de contrats de Service. 18 Millions d'Euros de C.A., 51 personnes.
2001 - 2008Développement des capacités opérationnelles de Service-Après-Ventes sur le Sud-Ouest de la France, amélioration de la satisfaction clients, fédération des équipes techniques et commerciales. Amélioration de la qualité de facturation par l'approche Lean.
Progression du chiffre d'affaires et de la rentabilité, développement de nouvelles offres de Service.
1999 - 2001Développement du Service Multimarques (capacité techniques, réseau commercial) et intégration au sein de la maison mère GE Medical Systems.
1997 - 1999Stratégie d'amélioration de la Qualité, Coaching de projets d'amélioration, expert formateur à la méthodologie Six Sigma.