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Olivier GUILLOTTE

Colombes

En résumé

Recherche activement un poste de Service Delivery Manager ou un poste d'encadrement d'une équipe technique dans le domaine informatique.

Le Service Delivery Manager est la personne qui assure la cohésion des services vendus et rend compte de la qualité à son Client , dans un esprit constructif.

En tant que Manager Support Technique, mon objectif est de satisfaire les clients en développant les collaborateurs et en travaillant dans un environnement propice aux échanges et respect de l'autre


Mes compétences :
Management d'équipe
Management de projets
gestion clients

Entreprises

  • Oracle - SDM Manager

    Colombes 2001 - maintenant o Management de 15 personnes , SDM (Service Delivery Manager) et OSE (On Site Engineer) couvrant 70 comptes (banquaires,telecom, industriels) pour un CA de 80 millions € :
    o Animation d’équipe, réunion mensuelle
    o Entretiens individuels, mise en place et suivi des objectifs
    o Elaboration de plan de développement
    o Rédaction du document de suivi de performance
    o Reporting, suivi de la prestation
    o Construction d’une relation de confiance avec le Client et la personne sur site :
    o Proposition de services à forte valeur ajoutée en fonction des besoins et enjeux
    o Travail en équipe pour s’assurer d’une collaboration entre tous les services
    → 1999-2000:
    SAM (Service Account Manager)
    → sur un grand compte automobile français, 4ième compte de la filiale française, un portefeuille de 14 millions € annuel de service

  • Sun Microsystems - Service account manager

    Santa Clara 1997 - 2001 suivi de grands comptes de l'ouest à partir de l'agence de Rennes, CA de 10 m€

  • Thinking Machines Corporation - Responsable support technique européen

    1994 - 1997 Responsable support technique Européen
    o Résolution des incidents au téléphone en langue anglaise ou sur site en Europe (Allemagne, Italie, Espagne, Suède, Danemark, France)
    o Planification et visite régulière de tous les clients dans le cadre de maintenance préventive
    o Participation à l’installation des nouveaux matériels

  • Alliant computer corporation - Responsable support technique Europe du Sud

    1987 - 1994 Manager support technique
    o Management de l’équipe technique
    o Participation à l’installation des nouveaux matériels
    o Assure le renouvellement commercial des contrats de support sur une base de 30 clients ,et un chiffre d’affaire de 50 millions €.

  • Apollo Computer - Ingénieur support technique

    1984 - 1987 o Installation des nouveaux produits
    o Participation aux phases projet de mise en place des réseaux type token ring chez les nouveaux clients
    o Formation donnée sur le fonctionnement des produits directement sur le site du client
    o Résolution des incidents.
    o Gestion des escalades techniques pour fixer les bugs avec les équipes d’engineering en Angleterre ou aux Etats Unis.

  • Data General - Ingenieur grand compte

    1981 - 1984 → Travaille sur une gamme de produits spécialisés, MV series,
    o Résolution des incidents
    o Installations des nouveaux matériels ou des upgrades sur les matériels en production
    o Responsable technique de grand comptes (PARIBAS, BNP, THOMSON)
    o Documente les dossiers en anglais pour les équipes du support technique.

Formations

Réseau

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