Olivier Jonckheere

Business-link propose de gérer votre relation client sur trois domaines capitaux en ces temps de crise: développer votre chiffre d'affaires sur votre clientèle, convertir de nouveaux clients par des campagnes de prospection et proposer votre offre à l'export.

Pour atteindre ces objectifs, Business-link utilise les dernières technologies de l'information et des communciations (TIC) : internet, emailing, réseaux sociaux, moteurs de recherche, télémarketing, etc...

Encadrement d'une équipe de 6 personnes et soutien de 80 tehnico-commerciaux sur toute l'Europe

Prospection: détection de leads et de projets d'investissement sur des cibles industrielles. Génération marketing essentiellement web (emailings, portails, référencement). Gestion de 15 sites webs sur 5 filiales.

Fidélisation: gestion du fichier client et prospects, de la base email, de la base marketing comportementale (segmentation RFM). Edition d'un catalogue annuel de 250 pages et de documentations produits en 7 langues.
Création d'un extranet grands comptes et distributeurs.

Etude: suivi de la concurrence, benchmarking prix, enquête de satisfaction, études de marché, études produits.

Force de vente: mise en place de la CRM et du suivi des leads commerciaux, mise en place des challenges et de leurs suivis.

* Veille juridique : l’environnement normatif des EPI, des textiles stériles pour bloc opératoire, de l’industrie agroalimentaire, pharmaceutique et ultra-propre.
* veille concurrentielle : études de marchés (le vêtement stérile, les EPI, le vêtement décontaminé), enquêtes satisfaction clientèle, traitement des appels d’offres publics et privés
* Adaptation de l’offre commerciale :
- Participation à la création de “pack " de produits d’équipements sanitaires avec solution de réapprovisionnement
- Création d’outils d'aide à la vente : présentation entreprise et produits, argumentaires de vente, standardisation des offres commerciales, informatisation des supports de suivi de contrat.
- Mise en ligne d’outils de commande et de gestion du contrat (création d’un nouveau porteur, demande de réparation, catalogue produit).
* Communication: rédaction du processus Qualité ISO 9000, gestion des supports imprimés, mailings, événementiels, relations publiques, référencement auprès des centrales, audits clients, visites de sites
* Mise en place d’un logiciel de CRM (Management de la Relation Client) : GEDYS -Rédaction du cahier des charges, sélection du fournisseur, phase d’intégration en cours.
* Encadrement d’une cellule de téléprospection composée de 3 opérateurs – création de l’espace de travail et des tableaux de bord, gestion des plans de ciblage et des performances.
* Relations avec le franchiseur allemand : Reporting, suivi du plan d’actions marketing, études des marchés, de l’environnement légal et normatif et du lobbying européen.
* Déclinaison nationale de la stratégie du franchiseur allemand RENTEX (linge stérile)
* Marketing : soutient à la rédaction de procédures, organisation événements, participation aux salons et congrès, relations-presse, création et animation du site Internet
* Recherche & Développement :
-Participation aux études comparatives sur les textiles à usage unique et réutilisables, l’externalisation de la stérilisation des instruments chirurgicaux, au développement de la clean-air-suit destinée à remplacer le pyjama polyester-coton au bloc opératoire.
-Mise en place d’un terminal portatif des commandes de linges plats en milieu hospitalier, d’un progiciel de gestion du linges des résidents en maison de retraite, d’une BDD des consommations de linge par service dans une optique Benchmarking.
* Formation commerciale des adhérents au concept, aux produits, à l’environnement normatif et légal.

Pratique régulière de l’allemand et de l’anglais dans l’exercice de ma fonction
Responsable de la partie software pour le groupe (étude, achat, formation)

* Commercialisation fichiers clients (PROFIL)
Segmentation, qualification, datamining (croisement de fichiers) ; Identification des cibles de vépécistes, brookers et gros annonceurs.
Gestion du centre de profit
* Mise en place de partenariats
Echanges de prestations : location adresses, asile colis, asile mailing
Cobranding et trademarketing : offres conjointes mises en place entre Quelle et : Henkel, Extrafilm

Clientèle : VPC (Yves Rocher, France Loisirs, Editions Atlas, Sélections du Reader’s Digest), Brookers (Atos, Eurodirect, Sopress), annonceurs (Hachette, Panzani, Canal Plus, Shell, Norwich Union, Extrafilm…)
Résultats : CA 7 MF (x3 en 2 ans) – Marge nette 5 MF/an

* Coordination des prestataires, routeurs, call-center, imprimeur, fulfillment
* Marketing opérationnel : achat de fichier clients, mailing, envoi catalogues, fidélisation clientes (promotions, relances cadeaux) , gestion des retours client et postaux.
* Participation aux développements informatiques sous AS 400 : adaptation du programme de gestion allemand au marché français (saisie des commandes, comptabilité, service clients, contentieux, …)
* Reporting auprès du groupe Quelle en France et auprès de la maison mère à Stuttgart

Pratique régulière de l’allemand dans l’exercice de ma fonction