PARIS
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Après 13 ans à la direction d’une entreprise spécialisée en centre
d’appels je propose de mettre à votre disposition ma connaissance approfondie de la relation client/adhérent par téléphone.
Fiche signalétique
Olivier JULLIEN, consultant en relation client/adhérent, 30 ans d’expériences, dont 13 au sein de la mutualité
Tel : 0608465429 Mail : o.jullien@customer-square.com
Quelques points clés de mon parcours professionnel en lien avec la
relation client/adhérent par téléphone :
Création d’un centre d’appels en 1985
Création d’un système expert de traitement de réclamations courrier par mots clés en 1988
Création d’une télévente exclusivement dédiée à la prospection et l’acquisition de nouveaux clients (effectifs > à 60) 1992
Création de 6 centres d’appels (entrant-sortant) dans le secteur mutualiste de 1996 à 1998
Restructuration des 6 centres d'appels en 1 plate-forme en 2007
Quelques problématiques auxquelles vous êtes peut-être confrontés et pour lesquelles je peux vous apporter mon assistance :
Comment amortir le coût d’un appel de type SAV ?
Comment améliorer l'efficience de votre Centre de relation clients/adhérents ?
Comment améliorer le taux global de réception de vos appels ?
Quelle est la place de votre relation client/adhérent par téléphone dans votre stratégie ?
Quelques exemples de situations fréquemment rencontrées :
Vous souhaitez gérer vos appels en débordement, quelle solution et comment accompagner ce projet ?
Vous créez des campagnes marketing, quelle est la place du vecteur téléphone ?
Vous êtes confrontés à un projet de rapprochement, de mutualisation de moyens, de fusion et vous souhaitez en profiter pour renforcer votre qualité de service. Avec quel accompagnement de vos ressources humaines et pour quels objectifs ?
Vous vous posez des questions sur l’externalisation de votre centre de contacts ?
Faut-il encore utiliser un numéro d’accueil ?
Que souhaitent réellement vos clients/adhérents en matière d’accueil téléphonique ?
Une plate-forme off-shore est-elle la panacée ?
Quelle est la place de la reconnaissance vocale dans votre relation client/adhérent ?
La technologie n’a-t-elle pas pris le pas sur la qualité de votre relation client/adhérent ?
…
Mes compétences :
Force de persuasion
Autonome et rapidement opérationnel
Déterminée
Télécommunications
