Mes compétences :
Offshore Oil & Gas
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Microsoft Office
Entreprises
Cap Adrénaline
- Responsable Service-client / Centrale de réservation
Paris2013 - 2016* Mise en place d'un service client et d'une centrale de réservation en ligne ;
* Gestion d'une équipe OFF SHORE basée à Madagascar ;
* Mise en place de process, objectifs et suivi des indicateurs de performance ;
* Création de tableaux de bords et suivi statistique
* Recrutement et formation des nouveaux agents ;
* Responsable des ventes BtoB et ventes en ligne par téléphone ;
* Développement des partenariats commerciaux à l'étranger
Dakota Box
- Responsable Service-Client / Centrale de réservation
Courbevoie2012 - 2016* Création et gestion d'un call center SAV OFF SHORE basé à Madagascar. ;
* Création et gestion d'une centrale de réservation de séjours en ligne. ;
* Gestion budgétaire du call center (300K EUR ) ;
* Mise en place et développement d'indicateurs de performance pour l'étude statistique (Utilisation du Dif) ;
* Traitement des litiges de haute importance (DGCCRF ou associations de consommateurs ;
* Mise en place d'objectifs d'équipe et personnalisés pour les agents ;
* Coordination des directeurs de département en concertation avec le service client pour l'amélioration des
produits et le développement commercial
* Aide et support à la création d'un service client pour les filiales étrangères. Déplacement à l'étranger et
formation des agents.
Dakotabox
- Chargé de Clientèle
Courbevoie2008 - 2011* Gestion des demandes entrantes client.
* Réalisation d'enquêtes de satisfaction ;
* Traitement des litiges reçus par courrier ;
* Création de tableau de bord pour le suivi de l'activité SAV et suivi statistique ;
* Chef de projet pour la réalisation de coffrets cadeaux ;
* Réalisation de tests qualité sur nos produits en tant que client mystère
