Olivier LEHMANN

Au sein du service Marketing central de la Banque PSA Finance, j'ai en charge l'animation des plans marketing et commerciaux des filiales d'Europe du Nord (Belgique, UK, Allemagne, Pays-Bas), des PECO et de la Turquie pour l'activité financement Entreprises (VAC, LPV, LLD) et services associés (maintenance, assurance, gestion de flotte, etc.).

Au delà de la définition d'objectifs et de l'analyse des performances, j'interviens notamment sur la définition et la validation de nouvelles offres de financement, la mise en place de partenariats locaux permettant d'opérer de nouveaux services, le transfert de bonnes pratiques, la mise en place de nouveaux SI, la réflexion sur de nouvelles organisations commerciales.

Je participe à la mise en place de plans d'actions en liaison avec les responsables des ventes aux entreprises de Peugeot et Citroën.

• Suite à la création de la Direction Pièces de Rechange PSA qui a permis de fusionner les équipes Marketing et Commerce Peugeot et Citroën, j'ai opéré la définition et la mise en œuvre opérationnelle des nouveaux modes de fonctionnement et des nouveaux outils en matière de:
- coordination des lancements commerciaux stratégiques Pièces et Accessoires en France et à l’international,
- documentation commerciale (nouveaux argumentaires produits, nouveau système documentaire informatisé commun aux marques),
- méthodes commerciales (redéfinition des chartes graphiques et éditoriales, des outils de conception et de diffusion),
- formations à destination des réseaux (redéfinition de l'offre et des moyens de déploiement en collaboration avec les responsables pays et les organismes de formation Peugeot et Citroën).

• Recrutement et encadrement d'une équipe de 5 personnes dont 3 cadres expérimentés.

• Gestion d'un budget d'1 million d'euros.

Au sein de la direction Service et Pièces d'Automobiles Citroën:

Dans le cadre d'une création de poste, j'ai été chargé de:
- mettre en place l'organisation permettant la préparation et l'animation des lancements commerciaux de nouvelles Pièces et Accessoires à l'international pour la marque Citroën.
- coordonner plusieurs lancements stratégiques pour la Direction, en assurant l'interface entre les équipes marketing centrales et les responsables marketing pays.
- développer et déployer sur la zone Europe un ensemble d'outils d'aide à la vente ainsi qu'une formation à distance pour la relance de l'activité accessoires dans les différents pays.

Au sein de la Direction Services et Pièces Citroën:
- gestion et déploiement à l'international d'une gamme complète de mobilier merchandising et de supports de PLV durable à destination des points de vente (définition offre prix/produit, référencement, logistique, relation fournisseurs, communication, promotion).
- refonte de l'identité visuelle des packagings Pièces et Accessoires Citroën en liaison avec une agence de design packaging.
- étude globale de la performance de l'activité Accessoires, identification des leviers opérationnels d'amélioration de cette performance, définition et à la mise en oeuvre de recommandations stratégiques.

Au sein de la Direction Produit Marché Citroën:

Dans le cadre d'une création de poste:
• Définition et animation de la nouvelle démarche de planification stratégique pour le développement des offres de services (Contrats de services, Entretien Réparation, Télématique).
• Définition et animation du déploiement des méthodes de travail pour le développement de nouveaux services clients (dans le cadre de la certification ISO 9001).

Au sein de la Direction Commerce Pièces de Rechange et Qualité:
- Responsable des enquêtes de satisfaction client sur les domaines vente de véhicules neufs et entretien/réparation.
- Définition et déploiement des procédures et outils de travail visant à l'amélioration de la qualité de service dans les concessions.
- Animation permanente de la qualité de service en liaison avec les délégués de secteur.