Olivier Ligeon
TECHNICIEN/GESTIONNAIRE CLIENTELE INTERNATIONALE
Après 10 années de travail à l'étranger dans le secteur informatique, je souhaite aujourd'hui utiliser mes compétences pour une nouvelle carrière professionnelle en France. Je souhaite trouver un poste exigeant des qualités relationnelles, techniques, linguistiques et organisationnelles. Idéalement dans le domaine « hight-tech » mais en restant ouvert à d’autres secteurs. Pour des postes de responsable technique, (réparation, installation d’équipement) technico-commercial, ou chargé de clientèle.
Mon parcours professionnel à l’étranger, aux Pays-Bas, aux Etats-Unis et en Italie, ainsi que ma solide expérience de responsable technique de clientèle internationale, sont de sérieux atouts pour réussir dans différents domaines. J’ai géré pendant 9 années chez Hewlett Packard une clientèle de PME et PMI ainsi que 2 grands comptes : Lafarge et Heineken. J’ai aussi évolué dans les milieux sportifs (moniteur de ski) et culturels (vente aux enchères). Partout j’ai pu démontrer mes compétences relationnelles, et mon engagement pour la satisfaction client, ainsi que ma capacité à coordonner, planifier et gérer différentes activités.
Ces expériences m’ont permis d’acquérir une ouverture multiculturelle et ainsi de comprendre et intégrer des marchés étrangers. Je parle couramment l’anglais et l’italien.
7 contacts2005 - 2007Apporter une solution à tous les incidents concernant les taches déléguées pas le client et coordonner les interactions entre les équipes partenaires de support.
Assumer la responsabilité des taches confiées par le client, en utilisant des outils de contrôle à distance. Les taches sont: Gestion des serveurs (logiciel et matériel), gestion du réseau, gestion de la sécurité et des sauvegardes des données.
Assurer une activité périodique d’astreinte pour les clients critiques ayant un contrat de support 24/24
2000 - 2005Assurer un haut niveau professionnel de support aux clients italiens, suisses et français pour des grands comptes et des contrats critiques, pour les produits de sauvegardes, de stockage et les serveurs.
Fonction de coach et mentor pour les agents de premier niveau; soutien d’une équipe partenaire d’agents du support, en assurant des formations, des démonstrations, et en établissant des documents pour garder une uniformité du service et atteindre un niveau maximum de satisfaction du client.
Garantir le transfert de la structure du centre d’appel d’Amsterdam vers Milan; active participation à la mise-en-place et au démarrage de la nouvelle équipe.
1995 - 1996Gestion et administration de biens artistiques destinés à la vente aux enchères. Enregistrement dans la base de données, classification, présentation des biens aux clients et à la presse, sécurité et transport.
Assurer un accueil attentif et courtois de la clientèle à son entrée en salle et lors de la vente. Prise de commissions pour les clients à distance, en direct par téléphone ou par mandat.
1990 - 2007Enseignement du ski aux adultes et enfants; tous niveaux; cours collectifs et privés.
Activité exercée à temps plein uniquement en 1995-96-97, à Megève, mais aussi aux Etats-Unis (Vail-Beaver-Creek) et en Australie (Mount-Buller). En dehors de ces période il s'agit d'une activité intermittente (week-end ou vacances).