Olivier Mortreuil

J'interviens sur mes deux domaines de compétence :

1- Le service, à travers des missions de marketing des services, de définition de stratégies de distribution, de management des ventes, de mise en place de services clients, d'amélioration de la qualité, d'écoute client...

2- Les ressources humaines, à travers des missions de développement RH, via des thèmes comme l'accompagnement social des restructurations, le management de baromètres sociaux, la gestion opérationnelle des risques psychosociaux, le management des compétences, la GPEC, la mise en place de parcours professionnels, la définition d'une politique de rémunération, l'organisation, l'animation et la professionnalisation de la fonction RH...

Transformation de la fonction RH, d'une gestion administrative au développement RH :

- Définition d'une politique de management et développement des compétences des managers
- Mise en place d'une gestion des mobilités et des parcours professionnels
- Réorganisation de la DRH
- Définition et lancement d?une démarche de management par les compétences
- Refonte et animation d'un baromètre social
- Relance du dialogue social : DP, comité de concertation, commissions mixtes
- Signature d'un accord de gestion des risques psycho-sociaux et d'un accord de mise en place d'un CE
- Mise en place d'une mutuelle de Groupe
- Refonte et pilotage du processus budgétaire

Pilotage de la transformation managériale de France Télécom :

- Refonte de la logique de développement des compétences des 5 000 managers France
- Redéfinition de leurs rôles et missions, des responsabilités RH entre managers et fonction RH
- Définition du programme de transformation de la fonction RH France : repositionnement du CODIR RH en instance de décision stratégique, transformation des modes de fonctionnement de la filière RH (réorganisation, optimisation des processus, orientation de service, soutien aux enjeux business)

Pilotage d’un programme complet de transformation de la relation client :

- Gain de 10 points de satisfaction client, augmentation des ventes de 30%, maintien de la productivité
- Amélioration de 15 points du ressenti collaborateurs sur les conditions de travail, de 10 points du ressenti sur la qualité du management, diminution de 20% du petit absentéisme
- Management d’une équipe de 8 cadres

Référent national du marketing Orange et du service client sur la satisfaction des clients mobiles (21 M) :

- Refonte du système de baromètres et études de satisfaction : résultats journaliers et par équipe
Définition et mise en place du système d’analyse et de pilotage des actions d’amélioration client entre le marketing, les canaux et le réseau
- Management d’une équipe de 5 cadres

Direction des ventes sur les marchés résidentiels et professionnels, sur les canaux boutiques, téléphonie, internet :

- Management de 150 vendeurs et 10 responsables de boutique
- Dépassement régulier des objectifs de vente, satisfaction client et productivité
- Négociation avec les IRP : fermeture et relocalisations de boutiques, refonte des plannings, nouveaux métiers
- Repositionnement du rôle des responsables de boutique : pilotage de la performance et développement des compétences des vendeurs

Mandaté pour mettre sur le marché une technologie innovante développée par la R&D :

- Réalisation de couplages Télécoms-IP souples, performants, économiques
- Montage du business plan, expérimentations clients, développement de partenariat, financement

Dans le cadre de la mise en place d’une stratégie locale pour chaque unité opérationnelle :

- Membre du CODIR de la Direction Régionale
- Management de 100 vendeurs et de 6 responsables de boutique
- Dépassement régulier des objectifs de vente, de satisfaction client et de productivité
- Création d’une nouvelle boutique
- Négociation avec les IRP (passage aux 35h, CHSCT, GPEC)

Dans le cadre de la création d’une Branche dédiée au marché des entreprises :

- Management transversal de projets RH (7 directions, 22 unités opérationnelles)
- Management d’une équipe de 5 cadres
- Budget géré : 7,5 MF (consulting, événementiels, supports de com)
- Pilotage des négociations avec les IRP : entretiens annuels, observatoire social, organisations du travail
- Représentant de la DRH dans les instances communication de la Branche Entreprise et du Groupe
- Création et référent de la communication RH (flashs, intranet, événementiels, séminaires RH)

Dans le cadre de la réorganisation complète des activités opérationnelles de France Télécom :

- Optimisation de 7 à 4 niveaux de hiérarchie, avec suppression de 4 000 postes de managers
- Conception et mise en œuvre de la politique de formation management des cadres dirigeants : 400 directeurs d’unités opérationnelles et le Top 100
- Mise en place de politiques RH : intégration de 600 cadres supérieurs, management par projet : 40 projets, 800 personnes

Dans le cadre de la refonte de la convention collective, sous l’autorité du CODIR de la MAIF :

- Redéfinition de la classification des postes, en partenariat avec deux chargés d’études
- Construction d’un nouveau système de rémunération
- Refonte des entretiens annuels
- Mise en place d’une GPEC avec création de parcours professionnels

Professeur de philosophie en terminale
6 classes, 200 élèves, 2000 copies par an, correcteur écrit et oral au bac

Dans le cadre de la coopération, professeur de philosophie et de français en terminale