Olivier MOSER
Directeur Grands Comptes, Teleperformance France
Après une expérience plus qu'enrichissante chez Decathlon, je décide de tenter l'aventure Anglaise pour obtenir un niveau de langue professionnel satisfaisant.
De retour en France, je profite de l'explosion de l'accès à Internet pour me former et participer au développement des centres d'appels dans ce secteur.
J'évolue au sein de la structure Techcity puis j'intégre une filiale du groupe Teleperformance - région Nord-Est- en tant que Responsable informatique, membre du comité de direction.
Mon passé commercial devient rapidement un atout, permettant de transformer la perception "contraignante" de l'IT en un "avantage différenciant" dans un secteur ultra concurrentiel.
Ce pari réussi, je rejoins l'équipe de commerciaux/gestionnaires
de compte pour exploiter pleinement mon cursus.
De retour chez Techcity, mon niveau de langue et mon passé d'IT me permettent de performer sur des petits comptes pour devenir Directeur du deuxième compte de l'entreprise.
Après plusieurs changements organisationnels, je gère aujourd'hui 1200 collaborateurs sur 6 centres de production France et offshore pour le premier budget de l’entreprise.
12 contactsEn charge de l'activité Front Office, Back Office et support technique du premier budget de l'entreprise. 1200 collaborateurs répartis sur 6 sites et 2 pays.
Mon métier consiste à négocier et faire appliquer le contrat de prestation. Ce poste doit combiner plusieurs compétences, dont une forte connaissance des opérations et des impératifs contractuels.
Depuis début 2008 en charge du compte SFR contenant 6 activités distinctes. Exclusivement sur le métier de l'assistance Technique. Activités basées à Villeneuve d'Ascq avec environ 340 collaborateurs. Organiser autour de 3 pôles:
- Data-Mining
- Formation/Qualité
- production
2006 - 2008En Charge d'une équipe de 4 GCC, avec comme principales missions:
- la gestion de la relation client (Comités de Pilotage et Production)
- l'accroissement de la valeur du portefeuil
- Porter en interne les intérêts du client