Olivier OVIGUIAN

Direction de l'e-agence (e-banque populaire des alpes) et du call center (alodis)

Management de deux équipes :
- call center de 4 superviseurs et 32 téléconseillers,
- e-agence de 4 conseillers de clientèle.

Gestion de la Certification ISO 9001 Version 2008 LRQA.

Domaines traités :
- toutes opérations de banque de détail,
- gestion de la relation clients,
- ordres de bourse,
- informations et opérations bancaires sécurisées,
- assurance IARD et prévoyance,
- vente et contact par webconference,
- vente et contact téléphonique.

Depuis juillet 2002 à septembre :
Responsable de la Gestion du Personnel
Management d’une équipe de 7 personnes pour assurer :
- la paie, l’administration du personnel, l’épargne salariale,
- le contrôle de gestion social,
- les contrats collectifs et la réglementation juridique des Ressources Humaines,
- la gestion des habilitations et délégations bancaires.

Responsable de l’Administration et de la Paie du Personnel et du SIRH
- Management d’une équipe de 7 personnes pour assurer la paie et l’administration du personnel.
- Gestion d’une équipe projet de consultants externes dans le cadre d’un projet SAP R/3 module HR :
suivi des métiers, gestion de l’organisation, réglementaire de paie, adminstration du personnel, gestion du temps et des activités, administration de la formation.

- Etudes de masse salariale dans le cadre de l’application des 35 heures.
- Préparation et coanimation des réunions des Représentants du Personnel.
- Gestion de l’emploi et de la mobilité interne.
- Développement d’outils et de méthodes de gestion des ressources humaines.
- Recrutement (60 pers/an) - 40% d’agents de maîtrise et 60% employés.
- Conseil RH et SIRH auprès des opérationnels.