Olivier QUENARDEL

En résumé

Entreprises

• Haulotte Group - Responsable Architecture Système d'Information, Sécurité et Innovation

  L'Horme 2016 - maintenant > Définition des stratégies de services, des environnements utilisateurs, et du support associé.
  > Sécurité : PSSI, Charte informatique, Gestion des Identités et des Accès (IAM), GDPR, Gouvernance des services Cloud (dont MS Azure et IBM BlueMix)
  > Management d’équipe (jusqu’à 12 personnes) : entretiens annuels et semestriels, talent review, plans de formation, transition des missions au sein des équipes DSI (activités de support reprises en Roumanie, et activités d’infrastructure reprises en France)
  > Budget : 2 M€ pour 2000 utilisateurs internes et 20 000 utilisateurs clients (400 applications)

• Haulotte Group - Responsable poste de travail et support utilisateurs

  L'Horme 2011 - 2016 > Externalisation du Helpdesk pour assurer couverture support en 5 langues 24h/7j :
  15000 tickets/an dont 20% de résolution au premier contact.
  > Management d’équipe (5 techniciens et 3 ingénieurs) : entretiens annuels et semestriels, plans de formation, stagiaires et alternants en école d’ingénieur/Master
  > Gestion de plusieurs projets de migrations (études + réalisations techniques + accompagnement au changement, en lien avec la DRH) :
  o Windows XP vers Win7, puis vers Win10
  o Office2003 vers 2007 puis vers Office365 et services Cloud
  o Digitalisation des usines : couverture WiFi, traçabilité des composants, affichage dynamique
  o Digitalisation des forces commerciales et techniques : migration de 700 téléphones mobiles vers iPhone pour diffuser les services DSI via Apps métiers et organisation du support associé (périmètre monde)
  > Déploiement et maintenance de 150 iPads pour les forces commerciales
  > Mise en place de la gouvernance fournisseurs (rationalisation, contractualisation, pilotage, audit)
  > Budget : 1,6 M€ pour 2000 utilisateurs sur 5 continents dans 35 filiales et 6 usines

• Arkoon Network Security - IT Manager

  Lyon 2007 - 2011 > Réorganisation du service : Helpdesk, supervision, gestion fournisseurs, indicateurs (ITIL)
  > Mise en place des procédures d’achat et du suivi financier
  > Recrutement et management de l’équipe (10 ingénieurs)
  > Sécurisation des accès, de l’infrastructure et des données :
  - Infrastructure : PKI, Active Directory, serveur de fichiers en réplication DFS-R
  - Réseau : FAST360
  - Postes de travail : SecurityBOX, StormShield, Acronis
  - Serveurs : virtualisation des systèmes (VMWare 4.1) + backup (ghettoVCB)
  - PDA et Smartphones : Security BOX Mobile, Onebridge pour Lotus Notes
  - Téléphonie : migration en VoIP
  > Gestion complète du projet CRM SalesForce (étude + réalisation technique + déploiement)
  > Intégration des SI : rachats des sociétés MSI puis Skyrecon / StormShield
  > Intégration et déploiement SalesForce
  > Certification de sécurité EAL4+
  > Budget : 600k€ pour 120 utilisateurs et 70 serveurs répartis sur 3 sites

• Arkoon Network Security - Technical Support Manager

  Lyon 2001 - 2007 - Création du service support (recrutement et management de 8 personnes) :
  certification ISO 15408 dès 2003
  - Définition et suivi de projets d’amélioration permanente du service clients :
  o optimisation de l’activité (50 clients au départ, 10 000 à iso-ressources)
  o gestion des compétences (1 seul produit à l’origine, 5 gammes de produits)
  o nouveaux services (Account Manager, prestations sur site, services Web, gestion de crise)

• Cyberdeck - Responsable des Opérations

  2000 - 2001 > Conception et spécification de logiciels nécessaires au déploiement, à l'exploitation et au support de plus de 1000 bornes d'accès gratuit à Internet dans les lieux publics.
  > Création Helpdesk, Intranet Opérationnel, supervision (Nagios), serveurs de mise à jour
  > Réalisation des recettes et déploiements des évolutions logicielles et matérielles
  > Analyse des données d’exploitation et spécification d'évolutions
  > Budget : 400 kF

Formations

• Southampton Institue Of Higher Education SIHE (Southampton)

  Southampton 1995 - 1997 Master of science in Integrated Systems
  
  Integrated Systems

• IUT Jean Monnet (Saint Etienne)

  Saint Etienne 1993 - 1995 DUT Mesures Physiques

Réseau

• Benoit GODEE

• Christophe GAYET

• Fabien GEORGES

• Hervé DULAIRE

• Jean Paul ROUX

• Lionel GAULIARDON

• Olivier AROUS

• Richard CROIZE

• Yann SAMAMA-TIER