< Suivi et réalisation du chiffre d’affaire mensuel.
< Gestion du parc automobile (VU et VP) : flotte de 45 véhicules.
< Gestion du budget de l'agence.
< Accueil clientèle, prise de réservations.
< Supervision des plannings de réservations et internet.
< Elaboration des contrats de location.
< Suivi portefeuille clients (professionnels et particuliers).
< Gestion du personnel (jusqu'à 3 personnes selon la saisonnalité): un agent de comptoir et deux préparateurs automobile).
< Suivi du relationnel client et prospection commerciale au domicile des entreprises pour validation de devis.
< Application de la politique commerciale : meilleure rentabilité par véhicule, optimisation du résultat financier des locations courtes durées.
< Veille concurrentielle : tarifs, mécaniques commerciales…
Gestion des litiges et réclamations clients
< Collaboration avec le service comptabilité clients pour le traitement des litiges.
< Relance clients, recouvrement de factures.
< Gestion des assistances, vols, pannes.
Coordination entre services
< Service commercial avec le franchisé : étude et plans personnalisés afin de répondre à des demandes de nouveaux clients dépassant un chiffre d’affaire habituel. Coordination et analyse saisonnière du parc automobile afin d’ajuster le bon mix de véhicules à la demande clients toute en respectant objectif CA et rentabilité.
< Service marketing avec la maison Mère : promotion et mise en avant de nouveaux produits, accessoires complémentaires à la location (cartons, sangles, papier bulle etc…) en vue d’augmenter les marges. Application des nouveaux plans stratégiques : outils et supports de communication.
< Relations fournisseurs (concessions, carrosseries, agences réparation pare-brise) : établissement des devis de réparations.
< Service comptabilité : suivi et traitement des litiges clients visant à faire baisser les échéanciers
Participation projets
.Participation à la mise en place des nouveaux outils informatiques pour maitriser les coûts sur VP et VU et avoir une meilleure gestion des tâches.
AUTOFANE
- Agent de Comptoir
2001 - 2003Gestion et responsabilité de deux centres de profits en alternance
Implication sur les objectifs CA et marges
Gestion du parc (mixe avec progression rentabilité des VP, VU)
AUTOFANE
- Agent de Comptoir
1999 - 2001Travail en binôme avec le responsable d'agence :
Accueil téléphonique, prise de réservation, plannings, facturation
Participation sur suivi des litiges clients, gestion des assistances (accidents, vols, pannes etc...)
EUROPCAR
- Agent de Comptoir
Montigny-le-Bretonneux1998 - 1999Prise de réservations
Accueil téléphonique, planning, facturation
