Onnik Ozcelik

Responsable technique d'un grand groupe bancaire Français et à l'international en français et en anglais.

Assignment:
1)Maintain account information; install base, maintenance coverage levels.
2)Manage with the customer all aspects of the service maintenance, contract relationship.
3)Manage and documents actions item, escalations and critical situations.
4)Ensure consistent communications between sales, service delivery as well as other support service teams.

Achievements:
• I documented and provided regular updates to my customers as well to sales team.
• I established a close and regular relationship with Sales and profession service team.
• I work cross organizationally with local and corporate team.

Missions :
- Etre le garant de la qualité de service et de la satisfaction client, comptes français et internationaux.
- Manager les équipes support et garantir le bon fonctionnement du service.
- Etre le responsable des services fournis par les équipes régionales.
- Gérer les actions d'escalade des incidents, gérer les situations critiques.
- Etre le point de contact unique pour les équipes commerciales "Corporate"

Réalisations :
- Récompensé en 2006 par EMC Corporation : 100% de satisfaction client.
- Atteinte de tous les objectifs de manageur et des performances des équipes depuis 2005.
- Gestion des compétences et mise en œuvre du "DIF".
- Valorisation que la qualité de service, permettant la fidélisation client à l'issue de situation de crise.
- Interlocuteur unique de la direction commercial 'Corporate'
- Gestion de la relation client pour de grands comptes bancaires, d'assurances et industriels

Missions :
- Créer le réseau de distribution d'une nouvelle activité B2B de stockage informatique.

Réalisations :
- Recrutement et organisation d'un réseau de distribution, pilotage des contrats de partenariat.
- Meilleures perfomances de recutement et de vente durant 2 trimestres.
- Interlocuteur privilégié du service technique

Missions :
- Responsable de la gestion du support, de la logistique et de la gestion des partenaires.
- Mettre en place les moyens nécessaires à la fidélisation clients en maîtrisant les coûts.
- Définir et mettre en place la stratégie d'assistance, de garantie et de S.A.V.

Réalisations :
- Management direct d'une équipe multi compétences de 8 supports et de techniciens.
- Management transversal d'une hot-line de 15 opérateurs.
- Contrôle d'un 80 distributeurs mainteneur (Var)
- Pilotage du projet de garantie constructeur de 2 ans pour le grand public.
- Création, organisation du service après-vente, ouverture du centre français de dépannage.
- Négociation, choix et évaluation des sous-traitants de maintenance, élaboration des méthodes.
- Sélection, gestion, évaluation de la performance des sous-traitants et tiers mainteneurs.
- Réduction du coût moyen de la garantie par produit de 49% et du coût des inventaires de 76%.
- Augmentation de part de marché Grand distribution de 60% et impact sur marché revendeurs de 20%.
- Augmentation de la marge commerciale de 2%.

Missions :
- Créer et structurer, diriger la filiale informatique, pour améliorer la rentabilité par la maîtrise des coûts.
- Créer un pôle de support client.
- Gérer les infrastructures et assurer la continuité de service.

Réalisations :
- Création d'un pôle d'assistance, ouverture d'un atelier, recrutement des supports et techniciens.
- Gestion des sous-traitants, élaboration des cahiers des charges, sélection des technologies.
- Gestion de l'infrastructure informatique : 40 Serveurs IBM AIX, 480 PC IBM, Cisco et lignes télécoms.
- Pilotage des projets Euro et An 2000.
- Réduction des coûts d'achat de 20%, maîtrise des coûts de maintenance.

Missions :
- Pourvoir aux relations clients, anticiper et satisfaire à leurs besoins, gérer les situations de crise.
- Animer et assister les techniciens de maintenance sur site de Paris, Caen, Lille, Strasbourg.

Réalisations :
- Support technique Régional, assistance de second niveau, Serveurs Sun Solaris et Unix SCO.
- Support technique et formateur MS Windows, MS Office, UNIX user (SUN SolarisV4.x)
- Ordonnancement des interventions techniques de la région, gestion des plans de charge.
- Elaboration, rédaction, animation des formations techniques Hard et Soft.
- Augmentation de l'image "High Tech" de l'entreprise, satisfaction et fidélisation clients.
- Augmentation de la productivité régionale de 35%.