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Ophélie MARQUES

BRÉTIGNY-SUR-ORGE

En résumé

Passionnée par le sport et par les valeurs que la discipline dégage, j'ai l'ambition d'allier cette dimension dans ma future carrière professionnelle.

Dans cette perspective, j'ai pris la décision d'intégrer une formation en Management du Sport pour la rentrée 2017, et suis donc à la recherche d'un contrat en alternance qui me permettrait d'apprendre sur le terrain. Ma formation couvre un large panel de domaines, si bien que mon contrat pourrait s'effectuer dans divers domaines: marketing | communication | événementiel |commercial, tant que l'entreprise en question est en lien avec le sport.

Impliquée, perfectionniste, curieuse, créative, réactive, et désireuse de m’investir au sein d'une nouvelle entreprise et dans de nouvelles missions, je souhaite mettre toute mon énergie dans ce projet de reconversion qui me tient à cœur.

Mes compétences :
Microsoft Word
Accueil physique et téléphonique
Vente B2B
Microsoft Office
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Prezi
Wordpress
Développement commercial

Entreprises

  • LIDO DE PARIS - Réceptionniste

    2017 - maintenant Le Lido de Paris est l'un des cabarets les plus prestigieux de la capitale, fort de sa nouvelle revue mise en scène par Franco Dragone (créateur du Cirque du Soleil et metteur en scène de renommée internationale).

    ACCUEIL ET VENTE (BtoC)
    - accueil physique au quotidien au Desk (en Français, Anglais, et Espagnol)
    - accueil physique et téléphonique à la réception principale (en Français, Anglais, et Espagnol)
    - présentation de l'ensemble de nos prestations
    - développement de l'argumentaire de vente
    - prise de réservations
    - encaissement de paiements et d'acomptes
    - ventes additionnelles

    GESTION DE LA RÉCEPTION
    - réception des colis
    - gestion des appels
    - gestion des flux

  • BATEAUX PARISIENS & RESTAURANT 58 TOUR EIFFEL - Sodexo Sports et Loisirs - Assistante Commerciale (contrat d'apprentissage)

    2014 - 2016 En charge de deux marques du groupe Sodexo Prestige - Sports et Loisirs:
    - Bateaux Parisiens: compagnie leader du tourisme fluvial et de la restauration sur la Seine.
    - Restaurant 58 Tour Eiffel: restaurant panoramique situé au premier étage de la Tour Eiffel.

    Poste effectué au sein du service commercial tourisme, en BtoB avec les professionnels du tourisme (tour-opérateurs, agences de voyages, agences récéptives, etc...) en France et à l'international.

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    DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
    - traitement journalier des demandes entrantes (standard téléphonique et boite mail)
    - prospection téléphonique (agences de voyages françaises et étrangères, autocaristes...)
    - e-mailings, mailings (en collaboration avec le service marketing)
    - représentation sur des salons professionnels, eductours, rdv commerciaux
    - assistance des commerciaux pour la préparation des salons et workshops (IFTM, WTM, RDV en France...)
    - tournée commerciale dans le 91 (Essonne) en totale autonomie

    SUIVI COMMERCIAL
    - mise à jour des données de la base clients (procontact/maresa)
    - envoi de la documentation nécessaire
    - relances et mesure de la satisfaction des clients

    DIFFUSION DE L'INFORMATION
    - communication mensuelle auprès de nos principaux réseaux touristiques: TOURCOM & FNTV (réalisation de fiches support avec récapitulatif des offres à mettre en avant)
    - mise en place d'opérations de promotion spécifiques

  • Ecole bilingue Marie d'Orliac (Londres, Angleterre) - Surveillante de cantine et de cour

    2013 - 2014 [Expérience internationale]

    Poste effectué en parallèle de mes engagements en tant que fille aupair.

    ASSISTANCE AU SERVICE DE CANTINE
    - accueil et prise en charge des élèves
    - service à table
    - comptage des élèves
    - gestion de la cohésion au sein de la cantine
    - nettoyage

    SURVEILLANCE DES CLASSES MATERNELLES ET PRIMAIRES DANS LA COUR DE RÉCRÉATION
    - surveillance du comportement des élèves
    - application du règlement intérieur, des consignes de sécurité, et des règles de vie collective
    - Rôle de médiation en cas de conflit

    ASSISTANCE DES INSTITUTEURS DANS LES CLASSES MATERNELLES
    - aide aux activités scolaires
    - surveillance

    Compétences acquises :
    ☑ approfondissement des compétences linguistiques (anglais)
    ☑ renforcement d’aptitudes : sens de l'écoute, réactivité, sens des responsabilité

  • Angleterre, Londres - Jeune fille aupair - Année d'immersion

    2013 - 2014 [Expérience internationale]

    Garde de deux enfants et 4 et 6 ans pour ma famille d'accueil à Londres (Fulham), 30h par semaine

    - Gestion des enfants le matin (réveil, petit-déjeuner, préparation, trajet à l'école) et l'après-midi (récupération à la sortie de l'école, accompagnement aux activités extra-scolaires, activités, dîner)
    - Médiation lors des conflits
    - Aide à l'entretien de la maison (embauchée comme femme de ménage 1 jour dans la semaine)
    - Découverte de nouvelles cultures (ville cosmopolite)

    Compétences acquises:
    ☑ approfondissement des compétences linguistiques (anglais)
    ☑ renforcement d’aptitudes : ouverture d’esprit, curiosité, sens de l’organisation et des responsabilités, capacité d’adaptation, goût du challenge, autonomie...

Formations

  • CFA Stephenson

    Paris 2014 - 2016 BTS TOURISME

    • Formation en alternance
    • Moyenne obtenue au diplôme: 16,21

    - Gestion de la Relation Client
    - Langues étrangères appliquées au tourisme (anglais LV1, espagnol LV2)
    - Accueil, vente et accompagnement en français et langues étrangères
    - Elaboration de l’offre touristique
    ➞ tourisme et territoire
    ➞ cadre organisationnel et juridique des activités touristiques
    ➞ marketing
    ➞ conception de prestati

Réseau

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