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CSC
- Consultant
MONTAUBAN
2015 - maintenant
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Keyrus
- Chef de projet Fonctionnel e-commerce
Levallois-Perret
2012 - 2015
Refonte de sites e-commerce multi-canal et mise en place d'un outil Marketplace
- Animation d'ateliers de cadrage,
- Création du backlog avec la méthode Agile (User stories)
- Rédaction des spécifications fonctionnels générales et détaillées.
- Coordination du projet avec le client et l’équipe de développement.
- Définition de la stratégie de test et des tests cases.
- Création des supports de formation pour les utilisateurs métiers
Clients : LaPoste, CGR, Chapitre, Ludendo, Rue du commerce
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Vestiairecollective
- Assistante marketing
2010 - 2010
- Benchmark régulier pour modération des produits entrants à mettre en vente sur le site web
- Gestion et animation des campagnes marketing (Facebook, newsletters, jeux concours)
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SFR Service Client
- Apprentie Chef de projet Valorisation du Parc
2010 - 2011
- Gestion de projet :
Pilotage et coordination de projets liés à la sécurisation du parc des clients de SFR
• Cadrage du besoin, conception du projet, déploiement sur site, suivi du lancement
• Organisation, animation des réunions et rédaction des comptes rendus
• Projets liés à l’activité
• Projets innovants (lancement d’un pilote Fibre)
Pilotage et mise en place d’opérations Anti-churn : campagnes marketing direct sur appel entrants
• Suivi opérationnel
Rédaction d’une Expression de Besoin pour le reporting des ventes
• Organisation de workshops et des points individuels
• Analyse des besoins transverses
- Gestion des process :
• Mise à jour/ Refonte base de connaissance mobile et ADSL
• Gestion des process (remontées des centres d'appels, création des courriers etc…)
OUTIL: Clarify, SIEBEL, Epiphany
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Cortal Consors
- Conseiller financier
Rueil-Malmaison
2007 - 2007
- Réception des appels entrants des prospects,
- Optimisation et mise à jour de la base de données clients
- Prospection : Relance téléphonique des prospects suite à un envoi de documentation : découverte et analyse des besoins.
