Mes compétences :
Espagnol
Langues étrangères
CRM
Service client
Gestion de la relation client
Entreprises
Nestlé Nespresso France
- Chargée de Qualité Relation Client
Paris2015 - 2015-Mesurer la satisfaction Clients et garantir la qualité de discours
-Communiquer sur les standards Qualité
-Suivre et mesurer les niveaux de connaissances des équipes
-Proposer des axes d'améliorations et/ou des plans d'actions correctifs
-Mettre à jour les procédures qualité
Nestlé Nespresso France
- Chargée de clientèle
Paris2014 - 2015
Zannier
- Assistante Marketing Relationnel / CRM et Relation client
Paris2013 - 2014- Conception et routage des newsletters et SMS selon le planning marketing (déclinaison du contenu, visuel...)
- Reporting des envois et analyse des performances selon les canaux (mail/SMS)
- Gestion du service clients
- Animation de la page Facebook et déploiement sur d'autres réseaux sociaux
- Mise à jour du site institutionnel de la marque
- Veille sur le développement des outils et pratiques webmarketing.
Venta Única
- Assistante chef de produit
2011 - 2012-Traductions de fiches-produits et textes commerciaux
-Rédactions de briefs et newsletters hebdomadaires
-Animations Marketing/Communication de la page Internet
-Emailing- Tracking. Optimisation des fichiers clients
-Interface entre les responsables Marketing France/Espagne
Espagnol commercial - -Rédaction de lettres commerciales
-Connaissances et notions commerciales espagnoles
-Traduction de phrases économiques et commerciales du français vers l’espagnol
