-
Groupe INTM
- Coordinateur de projet EDF
2017 - maintenant
- Initialiser le projet a la réception du bon de commande en vérifiant les acteurs (Coordination des intervenants MOA/MOE) et les services vendus.
• Prendre connaissance du dossier (architecture, existant, cible, engagements).
• Élaborer un planning, un plan de charge.
• Réaliser un compte rendu.
• Analyse des risques
• Recueil des besoins
- Pilotage/réalisation des études de conception (architecture, existant, cible, engagements).
• Effectuer la réunion de lancement interne avec les différents intervenants pour définir la solution technique en adéquation avec la demande client.
• Organiser la réunion de lancement externe avec le client.
• Présentation de nos engagements, méthodologie, organisation et équipe projet Présentation du projet (architecture actuelle, cible, stratégie, migration).
• Recueillir les données techniques (matrice des flux, adressage, …).
• Présenter un planning prévisionnel des phases prototype, pilotage et déploiement (dates contractuels).
• Réaliser un compte rendu de la réunion et le diffuser au client.
• Identifier précisément les besoins matériels.
- Coordination, planification et pilotage des phases de mise en production.
• Commande de livrable.
• Planifier la production (date réel), coordination des différents acteurs (technicien de production, techniciens d’intervention, client, prestataire technique externe…).
• Valider la mise en service ou la migration des équipements chez le client.
•Reprise en exploitation et recettes fonctionnelles des systèmes
- Établir la synthèse du projet
- Clore le projet après validation du bon fonctionnement par le client et les services de production.
-
France Telecom
- Coordinateur de projet Orange Business Service
2016 - 2017
France Telecom, Société Anonyme : Coordinateur de projet Orange Business Service (Production VPN Entreprises) :
- Initialiser le projet a la réception du bon de commande en vérifiant les acteurs (technicien de production, techniciens d’intervention, commerciale, client, prestataire technique externe…) et les services vendus.
• Prendre connaissance du dossier (architecture, existant, cible, engagements).
• Elaborer un planning, un plan de charge.
• Réaliser un compte rendu de réunion.
- Pilotage/réalisation des études de conception (architecture, existant, cible, engagements).
• Effectuer la réunion de lancement interne avec les différents intervenants pour définir la solution technique en adéquation avec la demande client.
• Organiser la réunion de lancement externe avec le client.
• Présentation de nos engagements, méthodologie, organisation et équipe projet Présentation du projet (architecture actuelle, cible, stratégie, migration).
• Recueillir les données techniques (matrice des flux, adressage, …).
• Présenter un planning prévisionnel des phases prototype, pilotage et déploiement (dates contractuels).
• Réaliser un compte rendu de la réunion et le diffuser au client.
• Identifier précisément les besoins matériels.
- Coordination, planification et pilotage des phases de mise en production.
• Commande de livrable.
• Planifier la production (date réel), coordination des différents acteurs (technicien de production, techniciens d’intervention, client, prestataire technique externe…).
• Valider la mise en service ou la migration des équipements chez le client.
- Etablir la synthèse du projet
- Clore le projet après validation du bon fonctionnement par le client et les services de production.
-
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Coordinateur de projet / Pilote de production Orange Business Services
CARQUEFOU
2014 - 2016
France Telecom, Société Anonyme : Coordinateur de projet / Pilote de production Orange Business Services (niv. 1 niv.2) au Centre Entreprise à Lille (Production VPN Entreprises) :
- Initialiser le projet a la réception du bon de commande en vérifiant les acteurs (technicien de production, techniciens d’intervention, commerciale, client, prestataire technique externe…) et les services vendus.
• Prendre connaissance du dossier (architecture, existant, cible, engagements).
• Elaborer un planning, un plan de charge.
• Réaliser un compte rendu de réunion.
- Pilotage/réalisation des études de conception (architecture, existant, cible, engagements).
• Effectuer la réunion de lancement interne avec les différents intervenants pour définir la solution technique en adéquation avec la demande client.
• Organiser la réunion de lancement externe avec le client.
• Présentation de nos engagements, méthodologie, organisation et équipe projet Présentation du projet (architecture actuelle, cible, stratégie, migration).
• Recueillir les données techniques (matrice des flux, adressage, …).
• Analyse d’une table de routage, adressage IP (fixe et statique), utilisation de divers protocoles (RIP, BGP…), WAN, VPN.
• Présenter un planning prévisionnel des phases prototype, pilotage et déploiement (dates contractuels).
• Réaliser un compte rendu de la réunion et le diffuser au client.
• Identifier précisément les besoins matériels.
- Coordination, planification et pilotage des phases de mise en production.
• Commande de livrable.
• Planifier la production (date réel), coordination des différents acteurs (techniciens d’intervention, client, prestataire technique externe…).
• Configuration des équipements (routeur, switch, DSLAM,...)
• Configuration des interfaces PE (Cisco et Juniper)
• Effectuer la mise en service ou la migration des équipements chez le client.
• Mise en place et supervision réseaux et services installées
- Etablir la synthèse du projet
- Clore le projet après validation du bon fonctionnement par le client et les services de production.
-
Orange
- Technicienne Service Clients
Paris
2011 - 2014
France Telecom, Société Anonyme : Technicienne Service Clients Orange Business Services (niv. 1 niv.2) au Centre Entreprise à Lille (SAV internet/intranet) :
- Pilotage des tickets d’incidents, analyser les dysfonctionnements détectés et prendre en compte les signalisations clients
• Diagnostic des pannes réseaux LAN, WAN, VoIP et Centrex
• Analyse d’une table de routage, adressage IP (fixe et statique), utilisation de divers protocoles (RIP, BGP…), WAN.
• Analyse de flux et de bandes passantes
• Pro-activité sur les alarmes de supervision + création de tickets d’incidents
- Définition des plans d’actions en vue du rétablissement
• Appels client (qualification, information de l’avancement…)
- Activation et coordination des partenaires opérationnels appropriés tels que les centres de production, techniciens d’Unité Intervention (technicien de proximité), entités nationales et internationales
• Déclenchement et suivi des interventions techniques
• Relance des équipes techniques si non-respect des délais contractuels
• Assistance technique auprès des clients et des techniciens
- Assurer par tous les moyens la satisfaction client
• Clôture de l’incident avec validation client
