Ornela KLJAJIC

En résumé

Entreprises

• Aéro Training Center Camas Toulouse - Formatrice Métiers Aéroportuaires

  2014 - maintenant Recueillir les besoins et les attentes clients en termes de formation et proposer des
  solutions adaptées aux différents publics
  • Elaborer les programmes et les formations, concevoir les outils pédagogiques, la
  méthodologie et les supports de formation ad hoc
  • Préparer, encadrer et animer les sessions de formation : procédures et législation, métiers
  de l’accueil et de l’escale anglais, techniques relationnelles, communication, gestion des
  conflits, etc.
  • Assurer un suivi personnalisé de chaque stagiaire
  • Evaluer les compétences, savoir-faire et acquis en début et en fin de formation
  • Conduire des entretiens individuels et des groupes de travail
  • Assurer l’interface entre les services internes et les départements RH des clients
  Expertise : Formation * Management* * 2013-2014 : Ajointe secteur textile / Vendeuse Bijouterie -
  
  Transport aérien * Législation fran- * 2012 :
  çaise & européenne * Traduction & * 2011 : Secrétaire notarial - Etude de Me Nathalie Offres, Verdun sur Garonne
  interprétariat * Accueil & commerce *
  Négociation *Recrutement

• E. Leclerc Sapiac - Adjointe chef de rayon textile & Vendeuse

  2013 - 2014  Vente et gestion de stock
   Analyser l’efficacité des assortiments existants
   Accueil et conseil clientèle
   Conclure des ventes
   Equipement du magasin
   Rangement du stock
   Encaissement
   Polyvalence sur les métiers du commerce
  

• V2V TP St-Jory Toulouse - Assistante gestion administrative & Responsable planning

  2012 - 2012  Accueil téléphonique
   Se retrouver en première ligne avec le client en cas de litige
   Proposer une solution adaptée aux problèmes et besoin du client
   Animer une équipe des techniciens
   Garantir leur présence sur le terrain
   Garantir la qualité des interventions des collaborateurs
   Signaler aux fabricants les problèmes techniques rencontrés sur les produits et leur transmettre les réclamations des utilisateurs
  

• Etude Maitre Offres Nathalie - Secrétaire notariale

  2011 - 2011  Constitution de dossier pour la production d’un acte
   Collecter, contrôler et classer les pièces
   Assurer le suivi des dossiers, effectuer les formalités postérieures
   Communiquer avec le client et les interlocuteurs
   Conclure et solder les dossiers, effectuer le suivi du compte client
   Organiser déplacements- Doc administratifs-Tenue agenda- Appel / Fax/Courrier suivre-Classer mettre à jour- Contrats- Archive- Facture service juridique- Réaliser notes interne externe
  

• Tribunal de Grande Instance - Experte traductrice Anglais, Croate, Serbe, Tchèque,Slovaque, Russe

  2007 - maintenant  Transcription en français de textes administratifs
  (Diplôme d’université, acte de mariage ou de naissance…) rédigés dans
  une langue étrangère
  (anglais-bosniaque-croate-serbe)
   Traduction orale des propos des personnes ne parlant pas le français et confrontées à l’appareil judiciaire
   Traduction écrite et orale (réquisitions judiciaires à la gendarmerie et à la police nationale Région Midi-Pyrénées, auditions judiciaires, audiences auprès la Cour de grande Instance et Cour d’appel)
  

• MAP HANDLING Aéroport Toulouse Blagnac - Gestionnaire de vols/Agent d'escale

  2001 - 2010  Enregistrement des personnes et des bagages, l’accueil et embarquement des passagers
   Gestion des vols
   Vérification des documents requis
   Gestion des imprévus (retard par exemple)
   Agent de liaison entre le personnel navigant, les autorités, les passagers
   Litige-Réclamations des passagers
   Travailler en décalé
   Gestion de stress et de la pression
   Pouvoir de décision dans l’instant T
   Anticipation
   Réactivité
   Connaissance de l’environnement professionnel et institutionnel aérien
   Connaissances de la réglementation européenne (sûreté, sécurité, trafic)
  

• Organisation des Nations unies - Interprète

  Genève 10 1993 - 1998 Langues : Français *Anglais* Serbo- Sarajevo, Bosnie-Herz. Traductrice-
  croate* Russe*Tchèque* Slovaque * Responsable du service interprétariat

• Organisation des Nations unies - Responsable du service interprétariat & Interprète

  Genève 10 1993 - 1998  Organisation des plannings
   Gestion du personnel et des emplois du temps
   Agent de liaison entre le personnel local et les chefs de service des Nations Unies
   Traduction des documents officiels
   Interprétariat des entretiens entre les membres des Nations Unies et les autorités civiles et militaires
  

Formations

• Université Toulouse 2 Le Mirail UTM LEA

  Toulouse 2013 - 2013 Diplôme de Compétences en langue DCL ANGLAIS

• Centre De Formation Afpa Toulouse

  Toulouse 2011 - 2011 Bac+2 Management Commerce
  
  Formation professionnelle - Management COMMERCE, Titre Bac+2, AFPA BALMA,

• Compagnie Aérienne British Airways (Londres)

  Londres 2001 - 2010 Formations sur les systèmes d'exploitation d'EASY JET, LUFTHANSA, GAETAN, BRITISH AIRWAYS,

• Université De Droit (Sarajevo)

  Sarajevo 1989 - 1991 Diplôme d'études universitaires générales
  
  (DEUG- Bac +2) en Droit, Sarajevo, Bosnie-Herzégovine

• I Gimnasia (Sarajevo)

  Sarajevo 1985 - 1989 Baccalauréat Scientifique

Réseau

• Bernard HEMMERT

• Catherine HUARD LEFIN

• Delphine MAS

• Koncept SHIRT

• Michel SILVA