Otilia Lamarque

Otilia Lamarque

Responsable Relation Client - En recherche active de nouvelles opportunités.
 
 

Précédents : Pôle Paris Alternance - PPA - Groupe PGSM, ISIFA, Lycée Jean Lurcat

 

    En résumé

    Après un congé parental de deux ans, je souhaite à présent redonner une impulsion à ma carrière professionnelle et recherche par conséquent, activement, de nouvelles opportunités. D'un naturel positif et soucieuse du travail bien fait, je suis très motivée à l'idée de relever de nouveaux défis

Parcours

Responsable de la relation client

Chez Le Monde

De août 2015 à décembre 2016
- Pilotage du service client externalisé : suivi quotidien de l’encours des mails reçus et des traitements, analyse des motifs de contact, audit des traitements... - Accompagnement dans la formation des agents sur l'évolution de nos produits et services : sortie d’une nouvelle application, nouvelle ...
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Chargée de la relation client et assistante web marketing

Chez Le Monde Interactif

De septembre 2012 à juillet 2015
- Réalisation et envoi d’emailings relationnels (A/B testing), et suivi des KPIs - Contributions dans la mise en place d'opérations de fidélisation : soirées événementielles abonnés, newsletter mensuelle de fidélisation... - Élaboration des procédures du service clientèle et contrôle de la bonne ...
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Pôle Paris Alternance - PPA - Groupe PGSM, Paris

Master, Master Communication - Option Digital

De septembre 2013 à juin 2015
- Organisation d'un évènement interne pour la CFDT : Proposition d'un concept "Jeudi tout est permis" et accompagnement le jour de l'évènement - Recommandation stratégique de communication pour la marque Sépia : Proposition d'un concept pour le re-positionnement de la marque - Recommandation ...
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ISIFA, Paris

Licence Marketing Communication, ISIFA

De septembre 2012 à juin 2013
 

Lycée Jean Lurcat, Paris

BTS Communication, Lycée Jean Lurcat

De septembre 2010 à juin 2012
 

Compétences

 
  • Adobe InDesign
  • Adobe Photoshop CS5
  • Communication événementielle
  • Emailing
  • Étude de marché
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Marketing opérationnel
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 
  • français
  • espagnol
  • anglais

Centres d'intérêt

 
  • Cinéma
  • Cuisine
  • Danse Salsa / Moderne jazz /Bachata
  • Fitness / Zumba / Body Jam / Sh'Bam
  • Gastronomie
  • Photographie
  • Voyages