Ouriel ATTAL

Vendre en direct, par Internet ou par téléphone, les produits et services offferts par Dell aux clients et prospects (PME) en réception et en émission d'appels.

Découverte des projets des sociétés afin d'adapter l'offre en fonction de ces derniers.

Fournir aux clients les informations techniques et administratives sur l'offre de DELL et leur communiquer les propositions commerciales nécessaires à la réalisation des ventes.
Assurer la qualification et le suivi des contacts issus des opérations marketing direct, par téléphone ou Internet.

Instaurer, au sein de chaque compte, des relations professionnelles de qualité avec des interlocuteurs privilégiés tels que les directions générales, les responsables des achats ou responsables informatique, les utilisateurs finaux et les consommateurs.

Gérer une excellente satisfaction et sécurisation client afin de fidéliser et de les inciter à promouvoir autour d'eux les produits Dell.

Fournir des rapports et des prévisions sur les ventes afin de permettre une meilleure compréhension des comportements d'achats de la clientèle.
Se tenir informé en permanence des offres concurrentes (produit/prix) et des évolutions du marché de la micro-informatique.

-Amélioration des fichiers clients de l'entreprise
-Démarche commerciale pour le développement de leur activités via divers médias comme Internet
-Participation aux projets stratégiques comme la création du nouveau site web ou plan de communications

Gemalto fournit des solutions de sécurité numérique intégrées, conçues pour rendre les interactions numériques personnelles plus conviviales, plus sûres et plus agréables. Elles comprennent le développement d'applications logicielles à travers la conception et la production de dispositifs de sécurité numérique comme les cartes à puce, cartes SIM, passeports électroniques outjetons, ou encore la gestion et le déploiement de services pour ses clients.

Ma mission s'inscrit dans le cadre de la mise à disposition de l'outil CRM sur les fonctions de ventes de Gemalto.

1. Chaque mois, préparation de données pour la sortie des sales dashboard dans l'outil de CRM Siebel (Customer Relationship Management): extraction, préparation et chargement des données. Vérification des Dashboard, envoi de reports et communication auprès des utilisateurs.

2. Support à l'administration des données dans l'outil Siebel. Participation aux évolutions des outils et projets Siebel CRM.

3. Aide pour la mise en place de la politique de CRM au sein de l'entreprise.

4. Formation et suivi des "Solutions Sales" (vendeurs de services) pour leurs données dans Siebel

5. Mission de Survey auprés d'eux pour l'amélioration de l'outil.

J’ai eu l’occasion de travailler dans une agence de courtage en assurance, dans une équipe commerciale. Durant cette mission, exclusivement en B to B, j’ai participé à l’élaboration, le lancement et la vente d’un nouveau produit. Cet emploi m’a permis de découvrir les différents domaines d’expertises de l’assurance, ainsi que les problématiques du développement d’un nouveau produit pour les entreprises. Ma deuxième mission a été d’étudier plusieurs dossiers afin de faire des propositions d’amélioration du produit pour le client. J’ai eu aussi à renforcer notre liste de prospects afin de pouvoir trouver des rendez vous à nos commerciaux.
Cet emploi m’a permis de comprendre les besoins de l’entreprise, m’a appris à être persuasif, lors de mes phases de prospections, tout en restant à l’écoute du client.

Depuis plus de 20 ans, Experian-Prologia édite des logiciels innovants pour la résolution de problèmes complexes alliant la technologie de haut niveau et expertise métier.

Mission:

Création de bases de données clients
- Création et gestion de la base de données client sur Excel
- Création d’une documentation pour la base de données client