Oussama BERRADA

Consultant Fonctionnel CRM

METRO-Group :
Enjeu : Mise en place de l’outil CRM siebel pour gérer les commandes
clients /Web Ordering.
Groupama :
Enjeu : Suivi de la relation client destiné aux centres de services et
d’expertises ainsi qu’aux commerciaux.
Pacifica :
Enjeu : Validation périmètre Sinistre/Personne-Événement
Réalisation : - Conception des scénarii, support production,
- Formation du User service, rédaction guide utilisateur
- Reporting, proposition d’amélioration et modification.
Technologie/Solution : CRM Oracle Siebel V8, HP QC, MVS Cobol, DB2.

Enjeu : Mise en place d’un nouveau Datacenter répondant aux
exigences de sécurité et de disponibilité pour la société SFR.
Réalisation : Audit de l’infrastructure existante, Diagnostic et résolution des dysfonctionnements.
- Définition des choix d’architecture.
- Installation/Programmation des équipements réseaux (Switchs,
routeurs, Firewall), Configuration de load Balancing.
- Migration et mise en production de la nouvelle infrastructure.
- Suivi et contrôle du niveau de performance des infrastructures (Zabbix).
- Administration, systèmes de sécurité et procédures: étude et
documentation.
Technologie/Solution : Cisco, HP, Juniper, Check point

Enjeu : Accès aux réseaux locale et Internet via un WLAN sécurisé.
Réalisation : Maquette de test, installation/Programmation des
équipements réseaux (points d’accès,switchs, Routeurs).
- Suivi et contrôle du niveau de performance des infrastructures (Nagios)
- Assistant formateur (Installation/Programmation des équipements
réseaux (switchs, Routeurs, Firewall)).
Technologie/Solution : Cisco, HP.

Enjeu : Développement d’une application de gestion des objectifs de
Production et de qualité.
Réalisation : déploiement et mise en place de l’application pour
l’ensemble des services.
Technologie/Solution : Java, Oracle