Mes compétences :
Customer Relationship Management
Entreprises
Chambre de Commerce et d'industrie de Dordogne
- Directeur Développement des Entreprises et du Territoire
2013 - maintenant
Chambre de Commerce de d'industrie de Dordogne
- Directeur Développement Entreprises et du Territoire
2013 - maintenant Depuis Janv 2013 : Directeur Espace Entreprises et Développement du Territoire
(45 collaborateurs, Membre du CODIR)
Mission : Conduire une politique de changement, instaurer une démarche « client-fournisseur », renforcer l'accompagnement individuel des Entreprises, intégrer une culture de résultat
* Réorganisation de la Direction Entreprises (renforcement proximité terrain / gestion « pro-active de la
relation client)
* Elaboration et mise en œuvre d'un catalogue de prestations payantes ;
* Mise en place d'un outil et d'une politique CRM ;
* Signature de conventions cadre avec les collectivités (financeurs) ;
CREDIT MUTUEL
- Directeur Commercial
Strasbourg2010 - 2013CREDIT MUTUEL DU SUD OUEST (Groupe ARKEA)
: Directeur Commercial (120 collaborateurs)
Membre du CODIR
Mission : Elaboration et mise en œuvre de la politique commerciale dans le cadre du plan à Moyen Terme de la Fédération du Sud Ouest
* Elaboration et conduite du Plan d'Actions Annuel (Campagnes commerciales, Temps forts, Gestion de la
régularité)
* Management hiérarchique de 5 Responsables de Département (Animation commerciale, Organisation réseau, Plateforme téléaccueil, Economie sociale, Marché Entreprises) ;
* Encadrement fonctionnel des Directeurs de Groupe ;
* Décisions au sein de différents Comités : Crédits, Engagements, Contrôle permanent, Logistique
Réalisations marquantes :
* Refonte des méthodes, outils & organisation de la CONQUÊTE sur le marché du particulier ;
* Structuration du développement du marché des professionnels et des entreprises : animation filière
métier, création d'un marché PME de 3 à 10 M EUR (120 ouvertures de comptes sur 18 mois)
* Mise en place d'une Gestion par Portefeuille basée sur la régularité de l'activité ;
* Evolution de l'organisation des plateformes « Téléaccueil » ;
* Déploiement d'une « force d'appui conquête », soutien du développement des nouvelles agences ;
* Pilotage pour compte du Groupe ARKEA d'un chantier « L'AGENCE DE DEMAIN » ;
CREDIT MUTUEL SUD OUEST (Groupe ARKEA)
- Directeur Commercial
2010 - 2013
CREDIT MUTUEL SUD OUEST (Groupe ARKEA)
- Directeur des Ressources Humaines
2006 - 2010
Crédit Mutuel Arkea
- Directeur des Ressources Humaines
Le Relecq Kerhuon2006 - 2010: Directeur des Ressources Humaines (16 collaborateurs)
Membre du CODIR
Mission : Mise en œuvre de la politique RH au sein de la fédération CMSO
* Gestion des relations sociales (CE/DP/CHSCT) ;
* Mise en œuvre d'une GPEC ;
* Refonte de la politique de recrutement (cadre et non cadre) ;
* Elaboration du Plan de Formation annuel, optimisation du budget
Réalisations marquantes :
* Négociation d'une nouvelle Convention Collective ;
* Suppression des RTT pour un régime de 35H/semaine ;
* Réorganisation de la filière « Conquête » ;
* Restructuration de la filière « Directeur d'Agence » ;
* Mise en œuvre d'un chantier « Santé au Travail » ;
Crédit Mutuel Arkea
- Responsable du Recrutement et de la Formation
Le Relecq Kerhuon2005 - 2006 Responsable du Recrutement et de la Formation (8 collaborateurs)
* Elaboration de la politique de recrutement et de formation répondant aux objectifs du plan de
développement de la Fédération
Réalisations marquantes :
* Modernisation de la politique de recrutement ;
* Mise en place de parcours d'intégration « nouveaux recrutés » ;
* Elaboration d'un plan de formation pluriannuel sur le renforcement du professionnalisme ;
* Formation des managers aux risques psychosociaux ;
CREDIT MUTUEL SUD OUEST
- Responsable Recrutement et de la Formation
2005 - 2006
CREDIT MUTUEL SUD OUEST
- Directeur d'Agence Bancaire
2000 - 2005
Crédit Mutuel Arkea
- Directeur d'Agence
Le Relecq Kerhuon2000 - 2005* Direction de 2 agences, Talence (10 collaborateurs) puis Cognac (15 collaborateurs). En charge du
portefeuille Pro et PME
CREDIT AGRICOLE
- Directeur d'Agence
Montrouge1999 - 2000* - Agence dédiée aux Professionnels et Entreprises jusqu'à 10 M EUR de CA. Accompagnement et ;
* développement des compétences des Directeurs d'agences sur la PME. ;
LYONNAISE DE BANQUE
- Directeur Clientèle Entreprises & Chargé de clientèle
1994 - 1999: * Chargé de clientèle PME jusqu'à 2 M EUR (Lyon) et Directeur Clientèle Entreprises (Haute Loire), couverture
d'un territoire de 3 agences, PME jusqu'à 25 M EUR
* ;
