Pascal BOIN

1) En charge du contrat pour un motoriste aéronautique et spatial de premier rang
- Gestion et suivi du budget (contrat de 12 M€/an) sur périmètre SI (Messagerie, ERP, Help Desk, Nomadisme, PDA,...)
- Interface unique entre le client et les services internes pour toute demande client : commerciale, qualité, logistique, technique
- Prise en compte des spécificités client et analyse des besoins
- Pilotage des différentes instances (CoTech, CoPil, CoStra)
- Rédaction des offres commerciales
- Suivi de la gestion de la facturation et la gestion des relances


2) En charge du contrat pour leader sur le marché mondial des nacelles pour moteurs d’avions commerciaux
- Gestion et suivi du budget (contrat de 1 M€/an) sur périmètre SI (Messagerie, ERP, Nomadisme, PDA,...)
- Interface unique entre le client et les services internes pour toute demande client : commerciale, qualité, logistique, technique
- Pilotage des différentes instances (CoTech, CoPil, CoStra)
- Rédaction des offres commerciales
- Suivi de la gestion de la facturation et la gestion des relances

Société spécialiste de la dématérialisation et des transactions électroniques. 2 acteur en France sur le marché de la distribution de recharges de téléphonie mobile et fixe prépayée pour 15000 points de vente. (11 millions de transactions / an).

Mes différentes missions :

- Adjoint du Directeur des Opérations et Système d?Information pour le site de production. Coordination d'une équipe de 35 personnes (Direction de projets, Backoffice, Facturation, IT Support),
- Management du service opérations constitué d?une équipe de 12 personnes (information, recrutement, objectifs, évaluation, formation) :
1) Techniciens et Ingénieurs pour la gestion et l'évolution de l'infrastructure technique (serveurs et réseaux) fonctionnant en 7/7j,
2) Gestionnaires de comptes pour l?ensemble des clients Payzone France en GSS (Grandes Surfaces Spécialisées) et GSA (Grandes Surfaces Alimentaires),
3) Téléconseillers pour le centre d'appels France,
- Gestion support niveau 1 fonctionnel, niveau 2 technique et niveau 3 fonctionnel & technique du Data Center avec le groupe IT basé en Irlande (contacts quotidiens),
- Account Manager pour les opérateurs Orange, SFR, Bouygues Télécom et Virgin Mobile avec pilotage des comités opérationnels (préparation, animation, compte rendu), force de proposition pour le développement commercial,
- Définition et mise en place de reporting opérationnel interne,
- Direction de projets pour les extensions d'offres opérateurs,
- Contrôle des indicateurs (SLA, disponibilité, incidents, problèmes, changements),
- Mise en place de procédures opérationnelles pour l'amélioration la qualité de service clients et des traitements internes.

De 2006 à 2008 (RESPONSABLE DE COMPTES)

Pilotage de différents contrats d'infogérance
- Interface entre les clients et les centres de production,
- Contrôle des indicateurs (SLA, disponibilité, incidents, problèmes, changements),
- Pilotage des comités opérationnels,
- Définition et gestion des budgets,
- Développement commercial des comptes,
- Pilotage des ressources sur des projets et contrat d'infogérance,
- Rédaction des propositions commerciales,
- Gestion de la relation et suivi de la satisfaction client.

De 2000 à 2006 (CONSULTANT SYSTEMES D'INFORMATION)
- Consultant pour le groupe en rétrodocumentation des applications mainframe et
n-tiers pour des projets de migration / TMA / transfert de connaissances,
- Définition, suivi de projet et avant vente d'une solution de cartographie des systèmes
d'information (du métier à la donnée),
- Rédaction propositions commerciales (réponses AO publics et privés dans domaines
infogérance,intégration de systèmes et conseil),
- Développement et formalisation en offres de services des savoir-faire dans le cadre
de stratégies de développement commercial en collaboration avec marketing),
- Recherche de partenariats commerciaux et techniques et missions avant vente en France et
aux Etats-Unis.

Formations et Certifications
- Formation Directeur de Comptes
- Certification ITIL "Service Support & Delivery" (Exin)
- Certification AMOA (Cesi)
- Ingénieur d'Affaires
- Prise de parole en public
- Conduite de Réunion
- VFS Ventes basées sur les valeurs

Adjoint au responsable service consulting :

- Coordination et animation avec le responsable service d’une équipe de 7 consultants (junior et senior),
- Gestion de la relation client,
- Missions d’avant vente, rédaction propositions commerciales,
- Responsables techniques de comptes,
- Mise en œuvre de la solution (Etude, paramétrage, intégration et formation),
- Interventions en Europe et Internationale (Hollande, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Maroc, Italie, Espagne, Japon, Angleterre, Belgique).

Responsable Formation pendant l'année 1999

- Encadrement de formateurs,
- Développement commercial et marketing de l’activité,
- Gestion et suivi du forecast,
- Mise en place et animation des sessions de formation,
- Gestion de la relation client.

- Encadrement d'une équipe de formateurs,
- Gestion des plannings,
- Développement commercial et marketing de l'activité formation,
- Définition des cursus et supports de formation,
- Elaboration et suivi du forecast,
- Mise en place d'un programme de certification pour partenaires,
- Relation client.

Formateur de 1997 à 1998

- Formateur pour les entreprises des départements de la Manche et du Calvados,
- Responsable de l'agence pour le département de la Manche,
- Elaboration des plannings,
- Définition des supports de formation,
- Développement commercial et marketing,
- Gestion de la relation client.