Pascal BOIN

Depuis 2009, je gère les contrats pour les différentes entités du Groupe SAFRAN avec comme principales missions :

- Instauration d'une relation de confiance en tant qu'interface unique entre le client et les services de la DSI Groupe,
- Gestion du budget sur périmètre SI (Messagerie, ERP, Help Desk, Nomadisme, PDA,...),
- Suivi de la gestion de la facturation et la gestion des relances,
- Prise en compte des spécificités client et analyse des besoins,
- Pilotage des différentes instances (CoTech, CoPil, CoStra)
- Rédaction des offres commerciales

Depuis 2012
Gestion du contrat pour le leader mondial sur le marché de la sécurité proposant une gamme de produits et de solutions destinés aux gouvernements, aux agences nationales et aux administrations chargées de l’application de la loi et du contrôle aux frontières, ainsi qu’aux entreprises privées nécessitant un contrôle sécurisé de l’accès physique ou de l’accès logique
(contrat de 5 M€/an)

Depuis 2012
Gestion du contrat le leader mondial en termes d’offres de solutions de câblage électrique pour le marché aérospatial mondial : services d’ingénierie, de fabrication et d’installation.
(contrat de 5 M€/an)

2011/2012
Gestion du contrat pour leader sur le marché mondial des nacelles pour moteurs d’avions commerciaux.
(contrat de 1 M€/an)

2009/2012
Gestion du contrat pour un motoriste aéronautique et spatial de premier rang.
(contrat de 12 M€/an)

Société spécialiste de la dématérialisation et des transactions électroniques. 2 acteur en France sur le marché de la distribution de recharges de téléphonie mobile et fixe prépayée pour 15000 points de vente. (11 millions de transactions / an).

Mes différentes missions :

- Adjoint du Directeur des Opérations et Système d?Information pour le site de production. Coordination d'une équipe de 35 personnes (Direction de projets, Backoffice, Facturation, IT Support),
- Management du service opérations constitué d?une équipe de 12 personnes (information, recrutement, objectifs, évaluation, formation) :
1) Techniciens et Ingénieurs pour la gestion et l'évolution de l'infrastructure technique (serveurs et réseaux) fonctionnant en 7/7j,
2) Gestionnaires de comptes pour l?ensemble des clients Payzone France en GSS (Grandes Surfaces Spécialisées) et GSA (Grandes Surfaces Alimentaires),
3) Téléconseillers pour le centre d'appels France,
- Gestion support niveau 1 fonctionnel, niveau 2 technique et niveau 3 fonctionnel & technique du Data Center avec le groupe IT basé en Irlande (contacts quotidiens),
- Account Manager pour les opérateurs Orange, SFR, Bouygues Télécom et Virgin Mobile avec pilotage des comités opérationnels (préparation, animation, compte rendu), force de proposition pour le développement commercial,
- Définition et mise en place de reporting opérationnel interne,
- Direction de projets pour les extensions d'offres opérateurs,
- Contrôle des indicateurs (SLA, disponibilité, incidents, problèmes, changements),
- Mise en place de procédures opérationnelles pour l'amélioration la qualité de service clients et des traitements internes.

De 2006 à 2008 (RESPONSABLE DE COMPTES)

Pilotage de différents contrats d'infogérance
- Interface entre les clients et les centres de production,
- Contrôle des indicateurs (SLA, disponibilité, incidents, problèmes, changements),
- Pilotage des comités opérationnels,
- Définition et gestion des budgets,
- Développement commercial des comptes,
- Pilotage des ressources sur des projets et contrat d'infogérance,
- Rédaction des propositions commerciales,
- Gestion de la relation et suivi de la satisfaction client.

De 2000 à 2006 (CONSULTANT SYSTEMES D'INFORMATION)
- Consultant pour le groupe en rétrodocumentation des applications mainframe et
n-tiers pour des projets de migration / TMA / transfert de connaissances,
- Définition, suivi de projet et avant vente d'une solution de cartographie des systèmes
d'information (du métier à la donnée),
- Rédaction propositions commerciales (réponses AO publics et privés dans domaines
infogérance,intégration de systèmes et conseil),
- Développement et formalisation en offres de services des savoir-faire dans le cadre
de stratégies de développement commercial en collaboration avec marketing),
- Recherche de partenariats commerciaux et techniques et missions avant vente en France et
aux Etats-Unis.

Formations et Certifications
- Formation Directeur de Comptes
- Certification ITIL "Service Support & Delivery" (Exin)
- Certification AMOA (Cesi)
- Ingénieur d'Affaires
- Prise de parole en public
- Conduite de Réunion
- VFS Ventes basées sur les valeurs

Adjoint au responsable service consulting :

- Coordination et animation avec le responsable service d’une équipe de 7 consultants (junior et senior),
- Gestion de la relation client,
- Missions d’avant vente, rédaction propositions commerciales,
- Responsables techniques de comptes,
- Mise en œuvre de la solution (Etude, paramétrage, intégration et formation),
- Interventions en Europe et Internationale (Hollande, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Maroc, Italie, Espagne, Japon, Angleterre, Belgique).

Responsable Formation pendant l'année 1999

- Encadrement de formateurs,
- Développement commercial et marketing de l’activité,
- Gestion et suivi du forecast,
- Mise en place et animation des sessions de formation,
- Gestion de la relation client.

- Encadrement d'une équipe de formateurs,
- Gestion des plannings,
- Développement commercial et marketing de l'activité formation,
- Définition des cursus et supports de formation,
- Elaboration et suivi du forecast,
- Mise en place d'un programme de certification pour partenaires,
- Relation client.

Formateur de 1997 à 1998

- Formateur pour les entreprises des départements de la Manche et du Calvados,
- Responsable de l'agence pour le département de la Manche,
- Elaboration des plannings,
- Définition des supports de formation,
- Développement commercial et marketing,
- Gestion de la relation client.