Pascal Breton

La formation "responsable système qualité" est une spécialisation dans le domaine du management de la qualité.

Métiers Visés
Responsable qualité, Responsable règles et méthodes, Qualiticien, Auditeur, Correspondant qualité, Animateur qualité, Assistant système qualité.

Elle permet d’acquérir les compétences pour piloter et accompagner les démarches qualité dans les entreprises de différents secteurs d’activité (industries, services marchands ou non marchands, administration…..) et de développer un savoir-faire opérationnel indispensable à la conception, la mise en place, la gestion et l’animation de systèmes qualité.

Elle est validée par un diplôme reconnu par l'Etat niveau II, enregistré au RNCP
JO du 21 février 2008 code 200 r

Pour plus d'informations : http://ifocop.fr/formations_fiche_print-99.html

travaux de définition d'une offre d'audit et de conseil en informatique verte (Green IT) auprès des TPE/PME.
- Etude des concepts.
- Définition des services et du périmètre.
- Elaboration d'une formation pour les dirigeants.
- Recherche de la structure d'accueil

Conseil à la création d'une structure de télétravail pour personnes handicapées.

- Mise en œuvre du contrat et définition des engagements (SLA) et gestion des évolutions.

- Suivi périodique du contrat avec les équipes (quotidien) et le client (hebdomadaire).

- Animation du comité de pilotage mensuel et compte rendu auprès de équipes avec plan d'actions.

- Élaboration du rapport d'activité mensuel

- Gestion et extraction des indicateurs de suivi.

a)Correspondant Qualité pour la filiale d'infogérance

- Définition des processus

- Préparation à la certification ISO 9001

- Suivi des documentations : procédures, modes opératoires, consignes, enregistrements.

b) Gestion des indicateurs de gestion de la filiale d'infogérance

- Définition des indicateurs et des méthodes de production pour chacun des services.

- Conception de la base de données indicateurs.

- Conception des procédures et des outils :
- pour l'extraction des données à partir des outils CRM et de gestion,
- pour le formatage et l'intégration de ces données dans la base de données statistiques,
- pour les extractions des données de la base statistiques et leur mise en forme dans Excel à l'aide de macros, graphiques et tableaux croisés dynamiques..

- Mise en place d'automates de production des indicateurs.

B) Correspondant auprès de la cellule «Gestion Relation Clients » de la DSI

- Outils concernés : CRM Clarify, Reporting Webi et Portail Clients VDOC.

- Suivi des évolutions, recensement des besoins et production de cahier des charges.

- Recettes des outils, adaptation aux besoins de la filiale, formation des collaborateurs.

c) Responsable GED (Gestion Electronique Documents)

- Mise en place de la GED et paramétrage.

- Définition des évolutions avec le fournisseur et mises en production.

- Administration de la base (2000 documents).

- Mise en place de modèles de documents.

- Formation utilisateurs.

- Création du service, mise en place de l'organisation et élaboration des procédures et modes opératoires.

- Mise en place des outils :
CRM (ASSYST, CLARIFY, VTIGER),
Téléphonie (M7480),
Gestion de la documentation (GED VDOC)
Prise de main à distance (PCDUO et WebEx)

- Conception et mise en place d'indicateurs avec outils d'extraction (WEBI), requêtes (SQL) sous forme de tableaux de bord en format tableur.

- Exploitation du HelpDesk avec 2 équipes de 4 personnes pour la prise d'appels et résolution à distance et de 2 personnes pour les interventions sur site.

a) Messagerie Électronique (cc:Mail et Lotus Notes)

- Élaboration des cahiers des charges.

- Animation et coordination du groupe de travail composé des représentants des 5 filiales.

- Mise en place de l'architecture avec l'éditeur, administration des 20 centres postaux et gestion de la montée en charge (évolution de 5 000 à 8 000 utilisateurs)

- Formation des administrateurs des filiales, élaboration de la formation utilisateurs et suivi du sous-traitant et formation des dirigeants.

- Support niveau 2 auprès des administrateurs des filiales.

- Coordination avec le fournisseur sur les évolutions d'architecture.

b) Outils de communications de la Trésorerie.

- Mise en place de l'architecture et paramétrage du serveur de communications de trésorerie pour les échanges bancaires (20 banques et 25 sites de trésorerie).

- Création d'une architecture messagerie dédiée.

- Mise en place des procédures d'exploitation du serveur (protocoles ETEBAC 3 et 5).

- Définition de la configuration des postes de travail trésorerie pour la partie communications.

- Formations des trésoriers et des exploitants du serveur.

- Élaboration de la politique bureautique Groupe.

- Coordination avec les responsables bureautique des filiales.

- Élaboration du contenu des formations avec transfert et suivi des fournisseurs.

- Définition et homologation des configurations de base matériels et logiciels.

- Animation des ateliers bureautique.

- Élaboration de documentations d'installation et d'utilisation des outils.

Responsable des projets de gestion comptable

Responsable des projets gestion du personnel navigant et statistiques.

Responsable développeurs gestion des prêts