PASCAL COURTOIS

Mon expérience du management commence à signifier :

J'ai acquis une excellente culture du contact client et une polyvalence commerciale, pour commencer en travaillant dans l'animation touristique et spectacles, puis dans l'animation commerciale et la vente en direct ou par téléphone.

J'ai eu au départ quelques missions tres ponctuelles de supervision d'animateurs commerciaux en GDF en IDF pour CPM (n°1 du marketing opérationnel en Europe), la mission consistait à évaluer la prestations d'animateurs en hyper et de donner des directives correctives.

Mon goût pour l'organisation du travail, la planification, et mon imagination se sont développés en Grèce lorsque mon chef animateur m'a confié la coordination des animations journée et la planification d'animateurs ainsi que la responsabilité de créer tous les décors et accessoires des tableaux d'animations et des spectacles.

Mais c'est au bout de 4 mois de télévente chez Multilignes Conseil à Tours (filiale reprise par TELEPERFORMANCE, leader mondial des centres d'appels) que mon ambition et mon goût prononcé pour les responsabilités, la gestion de l'humain et la recherche d'autonomie (vers toujours plus de décisions !) refont surface et s'expriment quand je deviens responsable d'équipes en 2002.
J'ai alors pris en main de nombreux groupes de production, jusqu'à 30 conseillers, sur tous les fronts : appels entrants, sortants, prospection et conquête clients au traitement du "churn" et à la rétention, en passant par le service client, le recouvrement, le back office de divers clients externes. J'ai recruté, formé, suivi et coaché, j'ai organisé le travail, dimensionné, animé des comités de production ...

En début d'année 2008 je choisi d'être muté à Toulouse au sein du groupe TELEPERFORMANCE afin de donner un coup d'accélérateur à ma carrière. Et cela paie, je suis nommé Responsable d'Unité Opérationnelle après un processus de recrutement interne éxigeant seulement 9 mois après mon arrivée. Le pilotage d'une unité composée de 5 superviseurs et d'une centaine de télé opérateurs m'est alors confié. Hélas la vie nous rappelle que nous ne maîtrisons pas tout dans l'entreprise et mon contrat s'achève douloureusement en 2009 !

Aujourd'hui je suis en poste de manière indéterminée, je fais de la télé-négociation.

Je suis longtemps resté en veille du marché de l'emploi ciblant des offres à responsabilités dans des centres intégrés à taille modérée ou toute structure opérationnelle telles que sites touristiques, hotels, magasins ...
J'ai aussi profité de mon temps pour réfléchir et mettre à plat mes idées.
Mon objectif étant d'étudier la faisabilité d'un projet qui me tient à coeur depuis quelques années, une éventuelle association, et un marché, mais avant tout de vérifier mon adéquation Profil / Middle Manager free lance / Auditeur des structures de téléopérations et des services / Consultant Conseil pour une nouvelle forme de management "équitable", responsable et humaniste, et en organisation des opérations ou dans la conduite du changement dans le respect d'un cadre de travail et de vie dans l'entreprise optimum / e-coach ...

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[Convaincu qu'un employé "heureux" dans son cadre de vie professionnel, justement valorisé par ses encadrants ou rémunéré pour ses prestations "bonus", est un moteur exponentiel puissant de valeur ajoutée pour l'entreprise + la garantie d'une production plus efficace et de qualité]

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