Pascal KAMMERER

Chef de produit Internet, blogSpirit

91MassyIle-de-France - France

Je me suis intéressé à l'informatique en 1987 à l'âge de 7 ans avec mon premier ordinateur un Atari STF. Depuis cette passion ne m'a pas quitté. En 1996 je découvrais l'Internet et cela allait bouleverser ma vie.

Dès mon arrivée sur Paris, j'ai démarré ma carrière professionnelle en 1998 au service clientèle de Club-Internet (Groupe Lagardère). Ont suivi d'autres expériences de technico commercial / Webmaster chez BD Multimédia (1999), Claranet (2000), BuyCentral (2000), et Oreka (2000-2002) où j'ai occupé durant 2 ans le poste de Traffic Manager au sein de sa régie publicitaire.

En 2002 j'ai créé le site collaboratif et le forum associé Et Dieu Créa Léa. Ce site a culminé à 1500-2000 visiteurs uniques par jour avant de fermer faute de temps pour m'en occuper.

En 2003 j'ai muri et préparé le projet Au pied d'Yggdrasil qui deviendra ma SARL (création en décembre 2004)
Spécialisée en 2005 dans l'assistance informatique à domicile, je me suis recentré vers le marché des professionnels pour proposer un service innovant de support clientèle via les forums de discussion. J'ai ainsi pu travailler avec Neuf (Neuf Talk, Neuf Mobile, Twin), Wengo (Wengophone), et Violet (Nabaztag). Cette aventure a pris fin par choix en Octobre 2008. Avec du recul on peut dire qu'il s'agissait de Community Management avant que ce terme ne deviennent réellement "à la mode".

Autodidacte j'ai obtenu mon BTS Management des Unités Commerciales en 2006.

Aujourd'hui je suis papa de 2 petites filles, et je m'intéresse toujours autant à l'expérience utilisateur sur Internet (support client, ergonomie des sites, éditorial, interactivité, mobilité, nouveau usages ...) afin que les nouvelles technologies toujours plus pointues soient le plus accessible possible pour l'utilisateur final.

Je mets mon expérience et mon énergie au service de la société blogSpirit et de ses clients d'abord en tant que Chef de Projet Internet Grands Comptes puis en tant que Chef de Produits.
http://corporate.blogspirit.com/
http://www.talkspirit.fr/
http://www.hautetfort.com
http://www.blogspirit.com

Je me passionne aujourd'hui pour l'univers de la mobilité (iOS, iPhone, iPad) et au développement d'applications pour cette plateforme.

J'ai également un autre blog en français : http://www.papa-citoyen.net

Pascal KAMMERER
182 contacts
Depuis 2010

Missions autour du produit blogSpirit Community et des plateformes Hautetfort / blogspirit.com

Réalisation d'une veille du marché et traduction de ces informations en axe d'évolution ou de développement.
A partir du support utilisateurs, traduction des insatisfactions et attentes en propositions d'évolutions.
Mise en oeuvre d'une démarche de co-innovation avec la communauté (sondages, propositions de fonctionnalités, tests utilisateurs, ...)
Qualification et traduction des demandes des clients Grands Comptes en fonctionnalités ou évolutions.
Définition et suivi des évolutions du produit en collaboration avec la direction produit : proposition d'IHM (ergonomie et contenus), définition des scénarios de tests, préparation des contenus pour les supports de communication). Vérification de la conformité des développements réalisés avec le plan initial.
Réalisation du support des utilisateurs et clients blogs et mise en Ĺ“uvre des actions visant à optimiser cette activité dans un souci permanent de satisfaction client.
Proposition et réalisation des actions de support, de communication et de promotion associées aux produits et à leurs évolutions, via la base de connaissances, le blog, les réseaux sociaux notamment.
Conception des outils d'aide à la vente et proposition des supports de présentation ou turoriels et de démonstration mettant en valeur les usages et les avantages compétitifs.
Réalisation du suivi quotidien et du reporting.

http://www.hautetfort.com/
http://www.blogspirit.com
http://corporate.blogspirit.com/

Internet
Expérience professionnelle

Missions autour des produits blogSpirit Community et talkSpirit et pour nos clients grands comptes.

Préparation, mise en oeuvre et suivi de projets.
Mockup et spécifications de nouvelles fonctions.
Support clientèle et technique
Tests des produits et report de bugs
Veille.

http://www.hautetfort.com/
http://www.talkspirit.fr/
http://corporate.blogspirit.com/

Ils utilisent des solutions blogSpirit : 1001 List, 20 Minutes, AFM-Telethon, Bayard, Canal +, Courrier International, Eurosport, LaLibre Belgium, M6, Marie Claire, Midi Libre, Nouvel Observateur, Sony, Telecom Italia, Telecom Argentina, La Redoute, SNCF, Aviva, Bel, Lyonnaise des Eaux, Mediateur de la République, Groupe Sud Ouest, Natixis, Crédit Foncier, Novartis, Simply Market, UFF, voxfemina.

Internet
2008 - 2009

- Prise en charge des demandes clients formulées par email (en anglais et français) jusqu'à leur résolution
- Remontée des bugs
- Tests des produits
- Mise à jour du site d'assistance
Et divers autres tâches liées au support client.

Multimédia - Internet
2002 - 2008

Au pied d’Yggdrasil est une société d’assistance informatique crée le 15 décembre 2004 par Pascal KAMMERER avec un leitmotiv simple « La technologie doit être à la portée de tous et devenir un plaisir ». Principalement à destination des professionnels, les services qu’elle propose sont nouveaux et créent autour d’un produit ou d’une entreprise, une communauté de clients satisfaits et heureux de participer à une aventure commune. Le service client par courrier, fax et téléphone, se dote aujourd’hui d’un nouveau support convivial et peu coûteux : le forum de discussion.

Aujourd'hui Au pied d'Yggdrasil a travaillé notamment avec Violet (Nabaztag), Wengo et Neuf Cegetel.

http://www.ygg.fr/

High Tech
2000 - 2002

Responsable de la mise en place, et du suivi des campagnes publicitaires du fournisseur d'accès Internet Oreka.

Produits et services télécom - Internet
2000 - 2000

Refonte de l'annuaire des sites marchands, mise en ligne des sites par catégorie, rédaction d'un descriptif détaillé.

Multimédia - Internet
1999 - 2000

Prise en charge de l'animation de la boutique en ligne, recherche de nouveaux partenariats, négociation et développement de ces partenariats. Assurance de la gestion commerciale de l'interface. Gestion des appels clients et satisfaction de leurs demandes.

Boutique | Magasin
1999 - 1999

Rédaction et mise à jour des sites Internet du groupe. Coordination et logistique afférant aux opérations spéciales. Organisation et suivi des relations clientèles.

Produits et services télécom - Internet
1998 - 1999

Réception des appels entrants, prise des abonnements et des demandes de kits de connexion. Résolution des problèmes commerciaux.

Produits et services télécom - Internet
Ancien élève de
Hobbies
Les nouvelles technologies , les médias , le cinéma , les séries TV , l'animation , le Japon , la politique.
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