Pascal KAMMERER

Missions autour du produit blogSpirit Community et des plateformes Hautetfort / blogspirit.com

Réalisation d'une veille du marché et traduction de ces informations en axe d'évolution ou de développement.
A partir du support utilisateurs, traduction des insatisfactions et attentes en propositions d'évolutions.
Mise en oeuvre d'une démarche de co-innovation avec la communauté (sondages, propositions de fonctionnalités, tests utilisateurs, ...)
Qualification et traduction des demandes des clients Grands Comptes en fonctionnalités ou évolutions.
Définition et suivi des évolutions du produit en collaboration avec la direction produit : proposition d'IHM (ergonomie et contenus), définition des scénarios de tests, préparation des contenus pour les supports de communication). Vérification de la conformité des développements réalisés avec le plan initial.
Réalisation du support des utilisateurs et clients blogs et mise en œuvre des actions visant à optimiser cette activité dans un souci permanent de satisfaction client.
Proposition et réalisation des actions de support, de communication et de promotion associées aux produits et à leurs évolutions, via la base de connaissances, le blog, les réseaux sociaux notamment.
Conception des outils d'aide à la vente et proposition des supports de présentation ou turoriels et de démonstration mettant en valeur les usages et les avantages compétitifs.
Réalisation du suivi quotidien et du reporting.

http://www.hautetfort.com/
http://www.blogspirit.com
http://corporate.blogspirit.com/

Missions autour des produits blogSpirit Community et talkSpirit et pour nos clients grands comptes.

Préparation, mise en oeuvre et suivi de projets.
Mockup et spécifications de nouvelles fonctions.
Support clientèle et technique
Tests des produits et report de bugs
Veille.

http://www.hautetfort.com/
http://www.talkspirit.fr/
http://corporate.blogspirit.com/

Ils utilisent des solutions blogSpirit : 1001 List, 20 Minutes, AFM-Telethon, Bayard, Canal +, Courrier International, Eurosport, LaLibre Belgium, M6, Marie Claire, Midi Libre, Nouvel Observateur, Sony, Telecom Italia, Telecom Argentina, La Redoute, SNCF, Aviva, Bel, Lyonnaise des Eaux, Mediateur de la République, Groupe Sud Ouest, Natixis, Crédit Foncier, Novartis, Simply Market, UFF, voxfemina.

- Prise en charge des demandes clients formulées par email (en anglais et français) jusqu'à leur résolution
- Remontée des bugs
- Tests des produits
- Mise à jour du site d'assistance
Et divers autres tâches liées au support client.

Au pied d’Yggdrasil est une société d’assistance informatique crée le 15 décembre 2004 par Pascal KAMMERER avec un leitmotiv simple « La technologie doit être à la portée de tous et devenir un plaisir ». Principalement à destination des professionnels, les services qu’elle propose sont nouveaux et créent autour d’un produit ou d’une entreprise, une communauté de clients satisfaits et heureux de participer à une aventure commune. Le service client par courrier, fax et téléphone, se dote aujourd’hui d’un nouveau support convivial et peu coûteux : le forum de discussion.

Aujourd'hui Au pied d'Yggdrasil a travaillé notamment avec Violet (Nabaztag), Wengo et Neuf Cegetel.

http://www.ygg.fr/

Responsable de la mise en place, et du suivi des campagnes publicitaires du fournisseur d'accès Internet Oreka.

Refonte de l'annuaire des sites marchands, mise en ligne des sites par catégorie, rédaction d'un descriptif détaillé.

Prise en charge de l'animation de la boutique en ligne, recherche de nouveaux partenariats, négociation et développement de ces partenariats. Assurance de la gestion commerciale de l'interface. Gestion des appels clients et satisfaction de leurs demandes.

Rédaction et mise à jour des sites Internet du groupe. Coordination et logistique afférant aux opérations spéciales. Organisation et suivi des relations clientèles.

Réception des appels entrants, prise des abonnements et des demandes de kits de connexion. Résolution des problèmes commerciaux.