Pascal LEDIEU
Directeur de l'exploitation et du support, PROSODIE - Groupe CAP GEMINI
Un parcours professionnel de plus de vingt ans dans les métiers de la production informatique.
Une obsession de tous les jours, la qualité de service, la réactivité, la proactivité, le contrôle des coûts et la sécurité des données.
Certifié ITIL.
141 contacts2001 - 2009Etre le garant du maintien en conditions opérationnelles des environnements dédiés et mutualisés de nos clients.
Gestion de l’exploitation nationale des centres d’hébergements
2600 m² de salles informatiques, 6000 Equipements, 700 Clients, 2000 applications.
Mise en place des processus d’industrialisation,
Mise en place des indicateurs de suivi de production.
Gestion de projet
Mise en place d’un outil de supervision - NETCOOL de MICROMUSE
Rédaction de l’expression des besoins et de la Proof Of Concept,
Participation aux choix et aux modèles financiers,
Participation à l’intégration technique.
Mise en place d’un outil de help desk, d’asset management, de sla management et de change management - ITSM de BMC REMEDY
Rédaction de l’expression des besoins et de la Proof Of Concept,
Participation aux choix et aux modèles financiers.
Participation à la mise en place des SLA
Validation des SLA génériques applicables aux services exploitation,
Mise en place des processus de mesure de respect des SLA.
Mise en place d’un comité de suivi d’incident
Suivi des incidents et escalades en problèmes pour mesures correctives à long terme
Intégration des recommandations ITIL à nos processus.
Participation à la certification ISO9001 version 2000.
Gestion ressources humaines (74 Collaborateurs) dont 26 en 3x8 et du budget associé.
Rédaction des avenants aux contrats de travail pour passage aux 32 Heures
Rédaction des fiches de fonctions
Gestion des salaires et des embauches
Gestion du planning et des congés
1998 - 2001Leader Européén du mobilier Urbain, Leader Français de l'affichage grand format
1984 - 1998