Pascal OUALI

1/ Accompagnement de proximité des Key Account Manager (KAM-RAM) et Plan de formation pour la solution Corporate "Account Planning" de la visite médicale en Oncologie et Anémie-Transplantation (uniquement dédié Plan Tactique Régional donc DR)

2/ Administration fonctionnelle de la solution "Account Planning"

3/ Coordinateur de projet :
- d'un pilote de Mobile CRM sur I PAD pour les forces de vente
- d'un projet de prime exceptionnelle basée sur l'activité tracée dans l'outil de CRM
- d'un projet d'excellence sur les services de l'IT à fortes valeurs ajoutées dans le cadre du lancement d'un nouveau produit tout au long de son cycle de vie (du pré-marketing à la mise sur le marché)

5/ Formateur interne sur un nouveau CRM (Stayinfront)déployé en 2011

1/ Accompagnement de proximité dans l'appropriation de la solution CRM au sein de la Business Unite Oncologie-Hématologie (du Directeur de BU, à l'Attaché Scientifique ou Médecin Régional)

2/ Optimisation dans la gestion transversale des Opérations Médico-marketing et Ventes

3/ Expérimentation de blended learning (e-learning couplé avec du présentiel) via Breeze et ensuite Live-meeting

4/ En binôme avec les analystes SFE, acteur "pédagogue" du nouveau processus de qualification des clients

5/ En lien avec l'IT, gestion des évolutions de l'application CRM

6/ Interface entre le business et l'IT

Au sein des Systèmes d'Informations,

1/ Administration fonctionnelle Siebel (CRM) et responsable de l'optimisation des flux de la relation client (gestion des demandes et réclamations) du pôle Service Client

2/ Change Management lié au déploiement de la solution CRM au sein du Pôle Service Client

3/ Responsable de l'ingénierie de formation en vue de l'élargissement du périmètre du CRM avec l'intégration de l'activité des forces de vente (ETMS) et des actions médico-marketing : élaboration d'un parcours de l'apprenant pour chaque métier, sélection et formation des préstataires, rédaction de cahiers des charges, création des premiers supports de formation pour les formateurs

4/ Acteur-contributeur d'une approche multi-canal du client avec intégration d'un flux "plate-forme Internet" dans le CRM.