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Pascal PAPON

En résumé

"L’adaptabilité s’acquiert par l’expérience du changement".
Daniel Jouve

J'ai eu plusieurs vies professionnelles, sans parcours prédéfini par une formation. Les changements ont souvent été radicaux, car des métiers et des secteurs très différents. Pour les surmonter, j'ai dû m'adapter à de nouveaux univers, de nouvelles interactions, toujours enrichissantes et motivantes, que ce soit en équipe ou autonome.
Ces adaptations ont forgé mon expérience professionnelle que je souhaite aujourd'hui partager dans de nouveaux challenges.

Mes compétences :
Support client
Gestion de la relation client
Travail en équipe
Autonomie
Adaptabilité

Entreprises

  • LAMES DU PHENIX - Coutelier

    2017 - maintenant
  • Oracle - Customer Care - Global Customer Hub

    Colombes 2005 - 2016 .Qualification et gestion des questions et problèmes clients liés aux produits, aux services, aux contrats, et de manière générale au fonctionnement de la relation client-fournisseur.
    .Validation et gestion de l'accès des clients avec droits administrateur aux portails de Support (Triage Team Member, 20 admins worldwide).
    .Liaison entre clients internes et externes.
    .Création de nouveaux processus pour augmenter la satisfaction du service client.
    .Créations de notes pour le site de Support Client.
    .Gestion de cas particuliers et délicats.
    .Team Leader.
    .Knowledge Management Coach.
  • PeopleSoft - Customer Care

    Colombes 2000 - 2005 .Mise en place du Customer Care France
    .Gestion du Service Client, gestion de l'accès au site de Support Client.
    .Qualification et gestion des demandes clients non techniques (contrats, licences, documentation, commandes produits, ...)
    .Customer Launch: présentation des services Customer Care et site de Support aux clients et en interne.
    .Gestion des questions internes (Renewals, Presales, Sales, Consulting,...).
  • Baan Business Systems - Consultant - Formateur - Customer Care

    1998 - 2000 . Consultant et formateur des clients sur l'outil DEM (Dynamic Enterprise Modeler), sur les modules Manufacturing et Distribution
    . Support produit sur les modules Manufacturing et Distribution
    . Mise en place du service Customer Care BBS France - gestion de la Relation Client
  • Casino - Chef de Rayon

    Saint-Étienne 1994 - 1995 Rayon Hifi, vidéo, électroménager, jeux vidéos, jouets
    Gestion de 10 vendeurs
    Gestion du réapprovisionnement - stock

Formations

Réseau

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